Buongiorno,
come da titolo sto avendo difficoltà con un acquirente greco in quanto mi accusa di non aver imballato il pacco correttamente e di conseguenza che l'oggetto si sia danneggiato poiché, secondo lui, il piatto all'interno si è mosso (allego foto, si può vedere come la copertura si sia rotta in un angolo e l'angolo opposto ma del piano sembrerebbe danneggiato).
L'imballaggio era fatto in modo tale che il disco rimanesse al suo posto, ho poi provveduto ad imballare l'esterno e il tutto messo un una scatola di misura.
Ora non so come fare perché ho provato a chiedergli pazienza in modo da compilare il modulo di reclamo su Poste italiane dato che l'oggetto doveva essere trattato con delicatezza (cosa scritta sulla confezione) ma lui pretende un rimborso per il prezzo dei pezzi da cambiare o rimborso totale.
L'altro dubbio che sorge è che sicuramente sono stati danni da impatto ma la scatola è integra, tranne per una parte che non combacerebbe con il danno e, soprattutto, i due danneggiamenti sono indirezioni opposte e, ad occhio, non derivati dal piatto mosso.
Chiedo consiglio, grazie
