Von, Oh Grande Von
il quesito non è da poco
all'atto della formulazione del feedback positivo si cerca di tenere conto di molteplici elementi che possano gratificare il venditore e descrivere, al di là del caso specifico , la dinamica generale
di solito commento la qualità della comunicazione, imballaggio, velocità della spedizione(se il venditore vive a l polo Nord ma i suoi pacchi impiegano due giorni per arrivare credo sia una buona notizia per ogni futuro acquirente che voglia leggere)nonchè la congruenza intercorrente tra la descrizione dell'oggetto e quanto si riceve seguito da un ringraziamento,disponibilità ad acquistare di nuovo in futuro ecc
Nel caso dei feedback negativi, l'operazione è alquanto articolata se una transazione ha vari punti di 'fallimento' che debbono essere riassunti in un numero ridotto di caratteri.
per cui si impara ad operare delle scelte lessicali nostro malgrado ; ad un 'afferma' di sostituisce un 'dice' che consente di risparmiare spazio,si impiegano formule sintetiche, si evidenziano i punti di crisi,cercando di elencarli tutti e cercando di essere esaustivi ed aderenti, ovviamente, a quanto accaduto senza inventare accuse inesistenti
questo è accaduto
il comportamento del venditore è stato questo
da lui non acquisterei in futuro
se qualcuno mi chiede(e leggendo il rating del venditore o i suoi feedback gli utenti è come se lo chiedessero) se è sicuro o meno quel tipo di venditore la mia risposta è 'a me è successo questo, io lo eviterei e non mi sento di consigliarlo ai futuri acquirenti sulla base di quello che è capitato, poi ognuno è libero di fare quello che vuole'
lo sottolineo
ognuno poi decide di testa sua nel pieno rispetto delle libertà personali
e lo ripeto
ognuno poi decide di testa sua nel pieno rispetto delle libertà personali
se rilasciare il feedback negativo viene inteso come offesa alla persona...buon divertimento
un conto è la presunzione di innocenza fino a prova contraria, un conto è il ' nessuno tocchi Caino '...
ma se poi vogliamo arrivare a dire che un feed negativo stigmatizza una persona e non una dinamica disfunzionale di una trattativa o un comportamento errato ....togliamo tutti i feedback di torno
ma poi non lamentiamoci se ebay diventa un sito in cui non si ha la certezza degli acquisti
c'è una piccola nota poi, che onestamente è passata sotto silenzio
ma personalmente non mi è piaciuta
ci sono Italiani ed italiani...
c'è un 'Italia ed un' italietta
non è 'la normalità italiana ' accampare scuse nè tanto meno nascondersi dietro il silenzio a fronte di legittime richieste di spiegazioni
nel caso specifico ho scritto più volte al venditore dando modo di spiegare le sue ragioni
se c'erano...figuriamoci che perverso piacere avrei avuto poi nel non comprenderle
le mail, la comunicazione, la disponibilità al dialogo essere pronti anche ad attendere se ci sono problemi credo risolvano molti intoppi egregiamente.
seconda nota;
qui il discorso diventa leggermente più filosofico
distinguo sempre la persona dal suo comportamento
Hitler amava , adorava letteralmente i suoi cani, aveva un animo artistico come pittore che non ebbe molto successoi ...
io ho dei gatti...o meglio 5 gatti posseggono me, posso capire coisa si prova ad avere un affetto simile
nondimeno so che Hitler si è comportato male ed è chiaro perchè a tutti
la persona è una cosa , il comportamento è una cosa diversa; si rispetta la persona a prescindere, si possono non condividere i suoi comportamenti
Nelle moderne democrazie ogni reo, anche se confesso, riceve un giusto processo perchè la persona lo merita anche se il suo comportamento, anche se il suo reato è a dir poco spaventoso.
Gli stessi gerarchi nazisti , alla fine della guerra furono sottoposti a regolare, dignitoso, rispettoso processo
la persona è una cosa , il comportamento è una cosa diversa; si rispetta la persona a prescindere, si possono non condividere i suoi comportamenti
La stessa Madre Teresa di Calcutta era capace di andare oltre l'appartenenza religiosa e quindi le scelte etiche e morali di una persona accompagnando persone di ogni genere verso una fine dignitosa in quanto ne riconosceva nella persona qualcosa di diverso da quello che erano stati in vita
la persona è una cosa , il comportamento è una cosa diversa; si rispetta la persona a prescindere, si possono non condividere i suoi comportamenti
a sto punto ....fate vobis...
