Acquirente chiede restituzione per acquisto errato

[massmaie]

Ho venduto un cavo  One Connect BN39-02210A per TV KS 7000-9000 ,  usato, recuperato da una TV con pannello rotto. 

Nella descrizione é chiaramente indicato "Adatto al 100% per TV UE55KS9000TXZT"

La vendita prevede la possibilità di restituzione entro 14 giorni, con spese di spedizione a carico dell' acquirente.

Ricevuto l' oggetto l' acquirente richiede l' annullamento dell' ordine  e la restituzione  in quanto il cavo non é compatibile con il  suo TV QE55Q7FAMT,  TV di altra generazione . Sarebbe bastata una ricerca su web per capire che i 2 cavi sono completamente diversi.

In questo caso il venditore é comunque tenuto ad accettare la restituzione dell' oggetto ed annullare la vendita?.

Non ho trovato nulla a riguardo che chiarisca chiaramente come comportarsi.

Grazie a chi vorrà aiutarmi.

Un Saluto

[actar80]

Sei un venditore privato quindi non ti tocca neanche accettare i resi per ripensamento entro i 14 giorni, è invece obbligatorio per i professionali.

È  qualcosa che stai offrendo tu in più di tua spontanea volontà.

In ogni caso le spese di restituzione per ripensamento sono a carico dell'acquirente.

Se l'acquirente tenta l'altra strada ovvero il reso per non conformità dell'oggetto (con spese di reso acarico tuo) è palese che il cavo è conforme a ciò che è descritto nell'inserzione ... ma devi attivarti per contattare l'assistenza eBay e far visionare i messaggi intercorsi tra di Voi in cui l'acquirente scrive che il cavo non è compatibile con la sua TV, ammettendo il suo errore in modo che l'operatore chiuda la procedura per non conformità che non ha motivo d'essere.

Fai notare all'acquirente che l'errore non è tuo ma suo in quanto nell'inserzione hai indicato il modello della TV con cui il cavo è compatibile.

[marioelegio]

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@massmaie  ha scritto:

....... La vendita prevede la possibilità di restituzione entro 14 giorni, con spese di spedizione a carico dell' acquirente......

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Il venditore privato non sarebbe tenuto ad accettare il reso, a meno che non indichi questa possibilità nell'inserzione. 

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@massmaie  ha scritto:

Non ho trovato nulla a riguardo che chiarisca chiaramente come comportarsi.

Strano, qui c'è scritto chiaramente ... https://www.ebay.it/help/selling/managing-returns-refunds/handling-return-requests/setting-return-po...

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@massmaie  ha scritto:

In questo caso il venditore é comunque tenuto ad accettare la restituzione dell' oggetto ed annullare la vendita?.

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Quindi tu sei obbligato ad accettare il reso anche per manifesto errore dell'acquirente (ripensamento). Le spese di reso saranno a suo carico.

ciao

mario

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[massmaie]

OK, grazie per le risposte.

Considerato che l' errore é suo, proporrò all' acquirente di restituirmi l' oggetto ma attiverò il rimborso solo dopo averlo ricevuto e verificato che non é stato danneggiato.

Ciao