@sdsaponiedetersivi ha scritto:
Chiedo aiuto. Ho un cliente che ha acquistato 12 pezzi di un articolo. Sostenendo come non funzionante (cosa non vera ma in questo momento tralasciamo), chiede il reso con rimborso.
Pago la spedizione di rientro e quando arriva il pacco vedo che all'interno c'erano solo 11 pezzi invece che 12.
Scrivo in chat al cliente chiedendo spiegazioni e mi conferma di aver "dimenticato il dodicesimo pezzo".
Telefono all'assistenza di Ebay dove mi hanno detto di scrivere in chat all'acquirente proponendogli un rimborso parziale (il valore dei 11 pezzi cioè invece che 24 € , 22 €). L'acquirente ha accettato questa cosa, e l'ha scritta espressamente in chat, ma Ebay oggi ha rimborsato l'intero importo.
Dalla telefonata mi hanno detto che se c'è accordo tra le parti, Ebay avrebbe potuto fare questo rimborso parziale, cosa che purtroppo io a controversia aperta non potevo più fare.
Ora ho presentato appello con le foto del pacco arrivato e con gli screenshots della chat con quanto ci eravamo detti, secondo voi si riesce a risolvere?
Buonasera
L'acquirente ha aperto un reclamo per oggetto non conforme alla descrizione dove tu hai provveduto ad emettere etichetta di reso.
La procedura prevede che al ricevimento dell'oggetto tu emetta un rimborso completo.
Come tu penso saprai le procedure sono standardizzate e quella procedura prevede il rimborso completo all'acquirente.
Cosa che ebay ha correttamente fatto.
E fino qui va tutto bene a mio avviso, e' corretto.
Purtroppo anche nelle restituzioni c'e' il rischio che l'acquirente non rispetti correttamente le procedure.
Io credo che in fase di appello se hai specificato correttamente che l'acquirente ha confermato di aver dimenticato un pezzo come visibile nella messaggistica, trattandosi di un piccolo importo potrebbero accordarti il rimborso del pezzo mancante.
Facci sapere come si conclude
Un cordiale saluto.
