Buongiorno
sono Lorenzo, il figlio di Anna, e da più di 25 anni ricopro funzioni di senior key account per clienti direzionali di fascia alta e responsabile commerciale. Ho avuto rapporti con piccole, medie e grandi aziende a livello sia locale che mondiale.
Faccio questa premessa perchè quando ci si scambia informazioni costruttive, senza sfociare nella polemica (che in questo caso reputo sterile e anzi dannosa), è utile sapere con chi si sta dialogando.
Non so che esperienza ha lei ma la mia può farmi affermare che se offro un servizio aggiuntivo sotto il nome della mia azienda ne devo rispondere (a vari livelli in accordo alla responsabilità che mi assumo per quel dato servizio) se questo crea disservizi e turbative al mio prodotto primario, nel caso di Ebay la compravendita.
Come ha scritto mia madre, e forse non lo ha letto, ha spedito decine di pacchi con packlink, con tariffe obiettivamente vantaggiose e consegne (gestite sia da corriere che poste) senza problemi.
Quello che le è successo, e non solo a lei, rappresenta una classica eccezione, forse sottovalutata dalla stessa packlink, che genera problemi purtroppo non risolvibili facilmente come scrive.
Packlink infatti ha comunicato a mia madre che i tempi di comunicazione con il vettore vanno dai 2 ai 5 giorni lavorativi, e purtroppo queste tempistiche hanno generato la restituzione del pacco senza poter intervenire sulla riconsegna dello stesso.
Il riscontro invece via mail con noi venditori è in effetti più rapido ma non siamo comunque riusciti a risolvere nonostante la richiesta chiara di riconsegnare il collo al medesimo indirizzo, e la loro assicurazione che avrebbero dato istruzioni al vettore.
Sia mia madre che l'acquirente hanno contattato Poste per verificare se packlink aveva in effetti comunicato loro lo svincolo, e diversi operatori nei giorni successivi non vedevano nessuna istruzione di riconsegna, tanto che, decorsi i normali termini, il pacco sta rientrando.
Non mi pare infine che mia madre abbia gridato allo scandalo ma semplicemente evidenziato una falla in un servizio "semplice" come quello di una spedizione di un oggetto in ambito nazionale, e che soprattutto può risultare utile ad altri utenti.
Alla fine il risultato immediato è che mia madre, vista la sua correttezza, si accollerà la spesa di una seconda spedizione, a meno che packlink, in maniera professionale, non se ne occupi (finger crossed!).
Si sono infatti resi conto del disservizio e le anno offerto uno sconto sulla prossima spedizione, e lei ha chiesto la riconsegna dell'oggetto, soluzione che reputo migliore, risolutiva e doverosa.
