Prodotto non arrivato

[japan.funfun.shop]

L'oggetto acquistato dall'acquirente italiano è stato spedito dal Giappone tramite Fedex il 14 maggio.
Dal 31 maggio la consegna non è stata possibile a causa di ritardi nel controllo doganale italiano.
Abbiamo ricevuto richieste non consegnate da parte degli acquirenti.
Ho ricevuto un avviso da eBay per risolvere il problema entro il 31 maggio.
Come venditore, tutto quello che posso fare è contattare l'acquirente.
Cosa devo fare se non riesco a risolvere il problema entro oggi?

[heavenwelkin]

Tutto dipende da cosa dice la tracciatura.

Se dalla tracciatura si riesce a vedere che la responsabilita' di questa mancata consegna e' colpa dell'acquirente potresti giocartela in fase di controversia.

Io ti consiglio di prendere contatto con l'acquirente e dirgli di rispondere alla richiesta che gli ha inviato Fedex altrimenti il pacco non viene sdoganato.

Se vedi che l'acquirente non risponde prova tu a prendere contatto con fedex per cercare di sbloccare la situazione.

Se il pacco non viene consegnato c'e' il serio rischio che dovrai rimborsare l'acquirente.

Un cordiale saluto.

[japan.funfun.shop · Accepted solution]

Grazie.
Siete stati molto utili.
Contatteremo nuovamente l'acquirente.

[andbor_3731]

Se  potevo aspettare 20 giorni,l'ho ordinavo io dal Giappone (pagandolo anche meno) il problema è che il prodotto in questione per quella data non mi è più utile 

[heavenwelkin]

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@andbor_3731  ha scritto:

Se  potevo aspettare 20 giorni,l'ho ordinavo io dal Giappone (pagandolo anche meno) il problema è che il prodotto in questione per quella data non mi è più utile 

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Non so quale sia stato il problema del ritardo nella consegna ma....

Se hai tempi stretti / urgenti e non puoi aspettare molto, se non vuoi rischiare ti conviene utilizzare un servizio di spedizione celere con garanzia di consegna entro i tempi previsti.

Ovvio si tratta di servizi piu' costosi ma in alternativa ci si deve affidare alle stime di consegna previste da ebay.

Se le stime di consegna vengono rispettate il venditore non puo' prendersi delle colpe se l'oggetto ordinato non e' arrivato nei tempi stimati dall'acquirente.

Un cordiale saluto.