Buon pomeriggio a tutti,
dopo 20 anni di utilizzo Ebay senza mai aver perso un pacco, era destino che prima o poi capitasse.
Sono l'acquirente di un pacco spedito da un utente francese che però si è perso nei meandri dell'Hub Nord, quindi una volta arrivato in Italia (si tratta di circa 250€ di valore, pagati tramite carta di debito).
Ho aperto un ticket con Poste italiane, la loro risposta è questa:
"Gentile Cliente,
in riferimento alla Sua segnalazione del 14/08/2025, in merito alla spedizione OMISSIS la invitiamo a rivolgersi al mittente.
Le ricordiamo che la normativa in materia di servizio postale internazionale, disciplina che per gli invii provenienti dall’estero, solo il mittente, (che ha sostenuto le spese di spedizione) può presentare formale reclamo ed eventualmente essere rimborsato in caso di accertato disservizio, ad eccezione di formale reclamo pervenuto dall’operatore postale estero di origine, accompagnato a rinuncia da parte del mittente alla riscossione di qualsiasi forma di ristoro/indennizzo, a favore del destinatario."
Ovviamente Poste non sa che c'è di mezzo un acquisto su Ebay, pertanto vi chiedo, come devo comportarmi?
Apro direttamente una segnalazione ad Ebay per pacco non ricevuto?
Oppure dovrò produrre della documentazione per avere il rimborso, quindi devo attendere che il mittente gestisca la cosa con le poste francesi?
Quanto tempo ho per chiudere la cosa con Ebay? Non vorrei che passassero settimane e perdessi i miei 250€...
Grazie
