@andandrtagl ha scritto:
.... tuttavia avrei potuto accettare il reso solo qualora il prodotto fosse risultato difettoso o non funzionante. Confesso di non aver testato questo prodotto prima dell'invio essendo che mi è stato regalato come funzionante da un amico. Nella descrizione dell'oggetto scrivo però chiaramente che in caso di oggetto difettoso accetto il reso se e solo se - il cliente invia a sue spese la merce al mio indirizzo e una volta tornato in possesso del bene non manomesso e testato, rimborserò il prezzo pagato dal cliente per l'acquisto decurtando i costi di spedizione iniziale e sottraendo un 20% dal prezzo del prodotto come rimborso dei costi di gestione dell'acquisto. Essendo che al centralino il servizio cliente mi esortava ad offrirmi ad inviare e pagare io i costi di spedizione per il reso, anche se sono un privato, mi chiedo ora se posso trattenere una somma per me o se sono obbligato a rimetterci i costi delle due spedizioni oltre all'intero prezzo del prodotto? ...
Ma scusa, pensi di poterti fare le leggi a tuo uso e consumo?
Anche se sei un privato hai l'obbligo di accettare il reso (o il ripristino della conformità) in caso di oggetto non conforme all'inserzione (art. 1453 e 1490 del codice civile). L'acquirente ha il diritto di ricevere quanto da te promesso in inserzione e se non ti è possibile accontentarlo, dovrà uscirne senza alcuna spesa.
In caso di non conformità, le spese di reso sono a tuo carico e devi rimborsare integralmente l'acquirente.
Pensare di poter trattenere una percentuale per i costi di gestione (per le colpe proprie) è poi esilerante.
ciao
mario
