Addebito scorretto

[bestvendorsince2008]

Buongiorno, premesso che sono venditore eBay dal 2007/2008 con 100% feedback positivi...per farla breve...un acquirente ha acquistato da me un oggetto con foto ben visibili sull'inserzione...a sua richiesta ne mando altre per fare in modo che si convinca se acquistare o meno...dopo l'invio di ulteriori fotografie l'acquirente decide di acquistare e come da prassi effettua il pagamento e io immediatamente spedisco. Una volta arrivato il pacco il cliente mi dice di voler fare il reso perché a suo dire gli stivali erano rovinati (dopo ripeto aver visto una decina di foto da vicino dell'oggetto)...sull'inserzione c'è chiaramente scritto "restituzione non accettata da parte del venditore"...il cliente apre una controversia richiedendo il reso e il riaccredito della somma pagata...eBay senza sentire ragione e senza nemmeno darmi una risposta accetta il reso del cliente e in automatico mi addebita sul metodo di pagamento la somma che secondo loro avrei dovuto ridare indietro...allo stato attuale io non ho ancora ricevuto nessun reso e ogni giorno puntualmente mi arriva una notifica da parte della banca in cui dice che "c'è un addebito imminente da parte di eBay" ma che non e' stato eseguito per mancanza di fondi...ora mi chiedo...come può pretendere eBay o soldi indietro se ha scelto di violare le sue stesse regole ? Restituzione non accettata c'è chiaramente scritto !! Ma la cosa più scandalosa e' che eBay ha accettato di rimborsare il cliente senza nemmeno avere ricevuto il reso !! Penso di chiamare la banca a questo punto per disconoscere questo addebito visto che e' stato fatto in un modo non corretto violando le stesse regole messe da eBay !! 

[cizeta1964]

.come può pretendere eBay o soldi indietro se ha scelto di violare le sue stesse regole ? Restituzione non accettata c'è chiaramente scritto !! Ma la cosa più scandalosa e' che eBay ha accettato di rimborsare il cliente senza nemmeno avere ricevuto il reso !! 

Se sei su eBay da tanto tempo dovresti sapere che, se l'acquirente ritiene che l'oggetto non sia conforme,  non c'è restituzione non accettata che tenga.

Devi provvedere, entro il tempo stabilito da eBay, un'etichetta di restituzione a tue  spese, altrimenti eBay rimborsa l'acquirente - con i tuoi soldi - e lo esenta dal reso.

È scritto chiaramente nel regolamento,  eBay non ha violato nessuna delle sue regole e tu le hai accettate quando hai messo in vendita I tuoi oggetti. 

[marioelegio]

.... anzi in questo caso non si tratta neppure di una regola di ebay, ma di un art. del nostro codice civile.

In caso di non conformità, l'acquirente ha il diritto di essere rimborsato senza alcuna spesa a suo carico (il reso deve essere a carico del venditore).

La clausola "restituzione non accettata" si può riferire solo al caso di ripensamento dell'acquirente, ma non ha alcun valore contro una disposizione di legge in caso di non conformità.

ciao

mario