Salve,
sono un venditore privato e una settimana fa ho venduto una caldaia mai utilizzata (prodotto come nuovo mai rimosso dall'imballo originale). L'acquirente due ore dopo l'arrivo del pacco mi ha contattato dicendomi che un componente (il bruciatore) era difettoso e mi ha chiesto la restituzione. Ho provato a proporgli un rimborso parziale in modo da poter finanziare la sostituzione di tale PRESUNTO componente difettoso ma si è rifiutato. Ho accettato quindi la restituzione perché un'eventuale decisione da parte di ebay sarebbe stata sicuramente a suo favore. Ho appena ricevuto il reso, oltre al fatto che ho seri dubbi sul fatto che il componente sia effettivamente difettoso, ho constatato che le scocche della caldaia risultano notevolmente danneggiate (sono graffiate e piegate) e, per di. più, è stata lasciata anche l'acqua nei circuiti.
Ora mia domanda è come posso fare per emettere un rimborso parziale o comunque chiedere ad ebay di intervenire? Mi sembra di rigirare di continuo tra le varie pagine ma non riesco a trovare una soluzione.
