Corriere perde il pacco io devo rimborsare

[clotildeone]

Buongiorno a tutti, ho spedito un oggetto usando il servizio spedizione di Ebay, dopo 1 mese di attesa l’oggetto è ufficialmente dichiarato perso.

Ebay in prima battuta mi da ragione, tranne poi rivedere la decisione a causa dell’appello dell’acquirente e richiedermi il rimborso, spese di spedizioni comprese.

Soprattutto a fronte di commissioni tra le più alte delle varie piattaforme trovo questo comportamento di Ebay scorretto e mi chiedo se sia a prassi che il venditore sia responsabile fino alla consegna e se si come tutelarsi?

Grazie a chi risponderà 

Laura

[marioelegio]

Per i venditori professionali, il codice di consumo impone la responsabilità fino alle mani dell'acquirente,

Oggi la maggior parte delle piattaforme tendono a dare massima protezione all'acquirente ed estendono (contrattualmente) questa responsabilità anche ai venditori privati.

Se ci pensi bene c'è una logica sotto:

• Anche se paga la spedizione, l'acquirente non avrebbe alcuna possibilità di avere un rimborso dal corriere.
• La parte che sceglie il corriere e che commissiona la spedizione è il venditore, solo lui avrebbe titolo di chiedere il rimborso in caso di smarrimento. Con il servizio di spedizione di ebay c'è compresa un'assicurazione gratuita che (in alcuni casi) rimborsa il venditore: 
  • https://support-ebay.packlink.com/hc/it/articles/360004768420-Termini-e-condizioni-di-utilizzo-del-s...
  • https://support-ebay.packlink.com/hc/it/articles/115003421369-I-requisiti-imprescindibili-per-aprire...

ciao

mario

[clotildeone]

Mario grazie della risposta che comunque non condivido 

La responsabilità del venditore finisce dal momento che consegna al corriere, se così nn è Ebay non ha più senso di esistere perché allora tanto vale che vendo su piattaforme come subito.it o Vinted. 
Tutte le commissioni che pago hanno un senso oltre che arricchire i dividendi? In più non mi sono state tolte le commissioni, quindi oltre all’oggetto perso ho dovuto anche pagare le commissioni a Ebay per un servizio che mi è solo costato denaro.

Se continuerà così Ebay non lo userà più nessuno, io di sicuro cercherò una piattaforma che tuteli di più i venditori.

[marioelegio]

Le commessioni vengono riaccreditate, se il venditore collabora e rimborsa spontaneamente, senza costringere ebay ad emettere il rimborso per poi rivalersi su di lui. https://www.ebay.it/help/selling/fees-credits-invoices/accrediti-delle-tariffe?id=4128&st=3&pos=1&qu...

Salvo patto contrario (in questo caso il regolamento ebay), La responsabilità del venditore (solo quello privato) finisce dal momento che consegna (la  merce) al corriere, ma il trasporto dovrebbe essere pagato e scelto dall'acquirente e lui dovrebbe essere la parte che si impegna contrattualmente con il corriere.

ciao

mario

[clotildeone]

Io sono un venditore privato, non è la prima volta che perdo soldi su ebay e non ho mai fatto nulla di negligente solo trovato truffatori e corrieri incompetenti ma alla fine ciò sempre rimesso io.

Ora sono stufa, anche perchè otre a perdere soldi ti sentì anche presa in giro.