Salve,
se hai acquiststo presso un venditore privato (il fatto che non riesca a rimborsarti mi fa pensare ad un venditore inesperto!) che non accetta l'annullamento (non è obbligato a farlo!) e non accetta neanche il reso... purtroppo dovrai tenertela...
Cerca quindi di comunicare con il venditore per capire il suo problema...
Un cordiale saluto.