Impossibilità ritiro c/o punto vendita perché risulta in ferie

[alessmor-75]

Il 5/8 scorso mi arriva x email avviso consegna c/o punto di ritiro. Mi reco verso le 18,00 (in tempo utile perché doveva chiudere alle 19:30) ma il punto vendita aveva già chiuso con cartello in ferie fino al 28/8. Io ho urgenza della merce ordinata. Segnalato a Ebay x email ma nessuna risposta. Anche adesso via chat non risulta attivo il servizio. Potete aiutarmi a capire come posso risolvere? Grazie

[sika700]

Alcuni FermoPoint rimangono aperti per le urgenze.

Vai sul sito:

fermopoint | Punti di ritiro e spedizione pacchi per acquisti online

cerca il punto di ritiro che hai scelto e vedi se ha un numero di telefono per programmare le urgenze, se non c'è non hai alternative che attendere la loro riapertura...

Un cordiale saluto.

[alessmor-75]

Ciao sika700,

ma secondo te,  considerando che quando riapre il punto di ritiro, sono già passati ai 14 gg utili e io non sarò a Roma in quella data (tornerò i primi di settembre), pensi che riuscendo a contattare il gestore del negozio chiuso per ferie lui possa trattenere la merce oltre i 14 gg?

purtroppo non riesco a mettermi in contatto con Ebay. Conosci uno o più modi per farlo? (La chat è fuori servizio e io non conosco altri metodi)

Grazie ancora se puoi darmi un consiglio.

A

[marioelegio]

Sai già che non puoi aprire una procedura di reso, visto che non hai in mano la merce.

Potresti chiedere l'intervento di ebay per oggetto non ricevuto, ma è molto probabile che ti chiedano di attendere fino alla riapertura del fermopoint (visto che questo ritardo non dipende certo dal venditore).

Riprova a contattare ebay, magari in un giorno feriale hai maggior fortuna.

https://www.ebay.it/help/account/contacting-ebay-customer-service/contatta-ebay?id=4379&st=12&pos=1&...

Per regolamento fermopoint, trattengono il pacco per 14 giorni  e poi lo rendono al mittente, puoi provare a chiedere a fermopoint se possono derogare su richiesta del destinatario.

Sika infatti ti suggeriva anche di tentare di contattare fermopoint, visto che alcuni punti di ritiro hanno anche un numero di telefono a cui chiamare per i ritiri urgenti.

Questo era il link che ti aveva suggerito: https://www.fermopoint.it/

ciao

mario

[sika700]

Ebay non può fare proprio nulla, quindi più che ebay, dovresti contattare, come già consigliato, il Fermopoint dove dovresti effettuare il ritiro, in quanto il pacco, come hai già confermato, è stato consegnato.

Solo loro possono aiutarti... quindi cerca il punto di ritiro e vedi se hanno un contatto per le urgenze... non fossilizzarti con ebay...

Un cordiale saluto.