aperta contestazione paypal per oggetto non ricevuto

[francesco88f]

Spero di non aver sbagliato sezione per esporre il mio problema dato che è la prima volta che mi rivolgo in questo forum,

In pratica quasi un mese fa acquistai una micro sd a 15,90 € spedita in posta prioritaria e a distanza di quasi un mese non è arrivata cosa che ho fatto presente al venditore dopo 20 giorni, con la risposta di chiedere al portalettere, così decido di aprire una contestazione paypal per oggetto non ricevuto e lui nei messaggi si difende dicendo che la merce viaggia a rischio dell'acquirente e che la prioritaria era fortemente sconsigliata nell'inserzione (ma voglio far notare che era impostata come scelta predefinita) e ha scritto pure sempre nel messaggio della contestazione che ha fatto reclamo sul sito delle poste, la lettera potrebbe essere trovata in questo modo? Comunque come potrei controbattere ai messaggi del venditore in modo che paypal mi dia ragione e mi rimborsi?

[tytta80]

Ciao

devi controvertire in reclmo la controversia se vuoi ottenere il rimborso...

per quanto riguarda la spedizione...in parte ti sei assunto il rischio....si sa che c' è possibilità di smarrimento,ma ciò accade anche con la posta tracciabile....

Saluti Tytta

[francesco88f]

Ok ho convertito in reclamo ma dovrei rispondere ai messaggi del venditore e non so come difendermi

Oppure non serve che io risponda se paypal non mi manda nessuna mail che mi chiede di intervenire?

[francesco88f]

Poi altra cosa se il venditore non può fornire il traking Otterro il rimborso o il venditore con la scusa che la merce viaggia a rischio dell'acquirente potrebbe avere ragione? E poi chi mi dice che lui non abbia nemmeno spedito l'oggetto?

[tytta80]

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@francesco88f ha scritto:
Ok ho convertito in reclamo ma dovrei rispondere ai messaggi del venditore e non so come difendermi

Oppure non serve che io risponda se paypal non mi manda nessuna mail che mi chiede di intervenire?

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scrivi che non hai ricevuto l' oggetto...

[tytta80]

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@francesco88f ha scritto:
Poi altra cosa se il venditore non può fornire il traking Otterro il rimborso o il venditore con la scusa che la merce viaggia a rischio dell'acquirente potrebbe avere ragione? E poi chi mi dice che lui non abbia nemmeno spedito l'oggetto?

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tu hai pienamente ragione, c'è la protezione acquirente a tuo favore....la protezione venditore dice....

• Protezione venditori

Come funziona

Non ci sono limiti di risarcimento annuale e il programma è indipendente dalla Protezione acquirenti: ciò significa che siamo sempre anche dalla tua parte. Devi solo seguire i semplici suggerimenti in basso.

• Accetta soltanto pagamenti corrispondenti all'intero valore dell'oggetto venduto.
• Controlla nei Dettagli della transazione su PayPal che il pagamento possa essere coperto dalla Protezione venditori.
• Spedisci l'oggetto all'indirizzo dell'acquirente indicato nei Dettagli della transazione, entro sette giorni dalla ricezione del pagamento.
• Usa un metodo di spedizione con prova di consegna. Se recapiti l'oggetto a mano o lo spedisci in modo non tracciabile, la tua transazione non può essere coperta. Se usi solo la prova di spedizione, puoi essere protetto soltanto in caso di reclamo (per oggetto non ricevuto o pagamento non autorizzato).
• Se vendi un oggetto per €200 EUR o più, chiedi la prova di consegna con firma di conferma da parte del destinatario. Servirà in caso di chargeback per oggetto non ricevuto.
• Rispondi a tutte le richieste di informazioni da parte di PayPal entro i termini indicati (in genere sette giorni): le contestazioni hanno tempi di risoluzione prestabiliti. Se il tuo caso corrisponde ai requisiti, conserverai i tuoi soldi e non dovrai rimborsare l'acquirente.

tuttavia c'è una clausula che copre le somme per 25 euro(oggetto+spese spedizione) ma questo riguarda i venditori....in pratica chi rimborsa è paypal.... ma il venditore deve usare questa clausula in controversia e non tutti sanno che c'è...io stessa l' ho scoperta da poco....

Tu verrai in ogni caso rimborsato...

[francesco88f]

Ok ma quante probabilità ho di essere rimborsato? Quali sono i tempi?

[tytta80]

Ma io avevo postato un'altra risposta......

al 100% perchè il venditore non può dimostrare la prova di avvenuta spedizione e di avvenuta consegna....è una regola fondamentale della protezione venditore.....

Per i tempi non saprei dirti con precisione...dalla chiusura a tuo favore della controversia dai 3 ai 5 giorni...se ricordo bene...

[francesco88f]

Ok ma dopo quanti giorni di solito paypal decide l'esito del reclamo? Grazie per le informazioni che mi hai dato 🙂

[francesco88f]

Vinto la contestazione e rimborso risibile su conto PayPal, però l'ancora strana è che il denaro veniva dalla carta collegata al conto quindi il denaro non sarebbe dovuto essere riaccreditato direttamente sulla carta?