Come da titolo, ho ricevuto un feedback negativo da un acquirente che accusa cattiva comunicazione e poca disponibilità, cose che potrei smentire in pochi secondi con gli screenshot dei messaggi che ci siamo scambiati.
Gli ho scritto dicendogli in tuttà onesta che mi è sembrata una mossa disonesta, dato il servizio. L'ho invitato a rivedere il feedback ma non risponde.
Purtroppo mi pare di capire che l'unico strumento di difesa a disposizione del venditore è la risposta al feedback, per altro limitata a pochissimi caratteri che rendono impossibile una spiegazione sufficientemente dettagliata.
Mi domandavo se ci fosse una qualsiasi altra opzione, fosse anche contattare un "servizio supporto" di eBay. Va bene prendere le difese degli acquirenti, ma non esageriamo. D'altronde, qual è la funzione e l'attendibilità di un sistema di feedback se poi è regolamentato così superficialmente?
Grazie,
Alessandro
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