Restituzione approvata in automatico da ebay oltre i giorni!

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Buongiorno a tutti, noi iniziamo a stancarci delle assurde regole ebay come la novità dell'approvazione automatica della restituzione.

Abbiamo spedito la merce al cliente che l'ha ricevuta in data 22/12 ieri 11/01, dopo ben 19 giiorni arriva la richiesta di reso di tale articolo perchè "ordinato per errore" ed ebay l'approva in automatico; abbiamo ovviamente contestato tale procedura e la risposta è stata "viene approvata in automatico dal sistema perchè tiene conto della data di consegna stimata"

Più che l'acquirente riceva giorni prima la merce rispetto alla data stimata ci rimettiamo anche perchè il sistema calcola la tempistica più lunga!! ASSURDO

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si

[misterious_shadow]

Niente. Sono più ottusi e manichei di quanto si possa immaginare. 

La realtà è che queste decisioni non vengono prese affatto dal sito italiano ma negli Stati Uniti e loro non possono interagire in nessun modo. E quando ti lamenti ti dicono molto serficamente, come d'altronde hanno fatto, che non possono farci niente.

Ma spiegami il concetto dell'"automatismo". Loro hanno approvato la richiesta e ti hanno detratto il denaro così, automaticamente e senza poterci fare nulla?

Oppure hanno approvato il rimborso a favore dell'acquirente e tu secondo loro dovresti rimborsare?

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Hanno accettato in automatico la richiesta dicendo all'acquirente di rispedire indietro la merce

[robertobonsai]

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@misterious_shadow ha scritto:

Niente. Sono più ottusi e manichei di quanto si possa immaginare. 

La realtà è che queste decisioni non vengono prese affatto dal sito italiano ma negli Stati Uniti e loro non possono interagire in nessun modo. E quando ti lamenti ti dicono molto serficamente, come d'altronde hanno fatto, che non possono farci niente.

Ma spiegami il concetto dell'"automatismo". Loro hanno approvato la richiesta e ti hanno detratto il denaro così, automaticamente e senza poterci fare nulla?

Oppure hanno approvato il rimborso a favore dell'acquirente e tu secondo loro dovresti rimborsare?

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Ciao Misterious

L'automatismo è duplice:

per l'accettazione del reso

successivamente

per il rimborso dopo 7gg se autonomamente il venditore non provvede una volta ricevuto il reso

Questo come si evince dal Programma di Garanzia Ebay

Oggetto restituito per ripensamento dell'acquirente

• Se l'acquirente può usufruire delle regole per la restituzione del venditore, l'acquirente è tenuto a comunicare al venditore la sua intenzione di esercitare il proprio diritto di recesso e restituire l'oggetto entro 14 giorni dall'effettiva data di consegna, o, se le tempistiche di restituzione previste dalle regole del venditore sono più estese, entro tali tempistiche.

• L'acquirente deve rispedire l'oggetto al venditore entro 14 giorni dall'accettazione della restituzione da parte del venditore.

• Se il venditore non effettua il rimborso entro 7 giorni dalla consegna dell'oggetto, l'acquirente può richiedere il nostro aiuto per un periodo di 10 giorni successivi all'ultima data utile per il rimborso.

• Se l'acquirente non chiede il nostro aiuto entro i 10 giorni successivi all'ultima data utile per il rimborso, la richiesta si chiuderà automaticamente.

Ultima data stimata per la consegna

Quando non abbiamo informazioni sull'effettiva data di consegna, utilizziamo l'ultima data stimata per la consegna. Quando non abbiamo informazioni sulla data stimata per la consegna, consideriamo che l'ultima data stimata per la consegna è 9 giorni dalla data di pagamento per le transazioni tra acquirente e venditore nello stesso paese e 30 giorni dalla data di pagamento per le transazioni tra acquirente e venditore in paesi diversi.

P.S.

contraddicono se stessi

[misterious_shadow]

E quindi all'atto della ricezione tu dovresti rimborsare il reso giusto? bene, dal punto di vista legale l'obbligo non c'è perché qui si tratta di un recesso e quindi non avresti obbligo di rimborsare e potresti tranquillamente opporre. Si è fuori dai termini di legge e non ci sono le condizioni.

Ma dal punto di vista di Ebay ti mollano difetti, ti bloccano account e non ti ascoltano se ti lamenti e, naturlamente, credo che non abbia a che fare nemmeno con un acquirente ragionevole, perché altrimenti bastava dirgli che i termini di legge erano semplicemente scaduti e non si poteva fare.

[robertobonsai]

il paradosso è questo ulteriore passaggio:

...o, se le tempistiche di restituzione previste dalle regole del venditore sono più estese, entro tali tempistiche.

Le date presunte di consegna le appioppano loro con stime al di fuori di ogni realtà fisica e le conseguenze le riversano sui venditori

Mah!!!

[misterious_shadow]

Perdonami Roberto, come fa il nostro amico venditore a sapere che la data di consegna è il 22/12 2017 e non lo sa invece Ebay? A me pare di capire che si trattasse di una spedizione tracciata e quiondi le date sono note, per cui .....

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Esattamente, spedizione con corriere TRACCIATA

[misterious_shadow]

Questa è una nota che mettono perché effettivamente un venditore può prevedere tempi più lunghi in via autonoma. Questa mi sembra la cosa meno assurda di tutto questo, in realtà .....

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@robertobonsai ha scritto:

il paradosso è questo ulteriore passaggio:

...o, se le tempistiche di restituzione previste dalle regole del venditore sono più estese, entro tali tempistiche.

Le date presunte di consegna le appioppano loro con stime al di fuori di ogni realtà fisica e le conseguenze le riversano sui venditori

Mah!!!

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[robertobonsai]

Il problema è proprio quello

nell'annuncio le stime ebay sono superiori all'effettiva data di "fisica" consegna...ebay conta i 14gg sulla virtuale ricevuta massima data da lei presunta in annuncio!