Scrivi all'acquirente che non accetti resi, che lo hai scritto chiaramente nell'inserzione e che non intendi fare una eccezione per lui. Se ti mettesse un feeback neutro o negativo puoi sempre contattare l'assistenza e chiedere di rimuoverlo.
Se invece intendi comunque venire incontro all'acquirente, scrivigli dicendo che gli farai il rimborso, decurtato delle spese di spedizione, solo una volta che avrà inviato in modo tracciabile l'oggetto della discordia. Per avere indietro le commissioni, tu devi inviargli una richiesta di annullamento della transazione e lui dovrà accettarla (però ci sono dei limiti temporali, 45 giorni mi sembra, trascorsi i quali non puoi fare più niente); se le cose tra voi si svolgono in modo civile, non dovrebbero esserci problemi in questo senso.
Ovviamente tutto quello che ho scritto non vale se l'oggetto non è stato pagato con paypal (ma ho dato un'occhiata veloce alle tue inserzioni e ho visto che non lo accetti): con paypal puoi scrivere anche 100 volte nell'inserzione che non accetti il reso, l'acquirente può comunque aprirti una controversia e, nel caso la perdessi, dovresti accettarlo per forza.
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Non v'è nulla di più delizioso dell'ingenua e presuntuosa esaltazione che la razza umana fa di sé stessa: senza ombra di vergogna o di modestia, l'umanità sostiene di essere l'opera più nobile di Dio. (Mark Twain)
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