Ogni Corriere ha delle procedure di reclamo codificate, innanzitutto cambia molto se l'oggetto è perso o se si tratta solo di un ritardo.
Tieni calmo l'acquirente (non è facile lo so) spiegandogli che anche tu non hai colpa e che stai aspettando che il Corriere si pronunci.
Ti anticipo subito che ottenere il rimborso dal corriere (anche in caso di ammissione di smarrimento del pacco) non sarà né semplice né rapido, la prima risposta (se la sped non era assicurata) è un rimborso che definire simbolico è poco.
Per ottenere tutto il resto potrebbe servire l'artiglieria pesante.
Ciao
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