Buongiorno, Vi scrivo perché ho un problema con un acquirente. Ho venduto tramite il formato Asta Online una maglia che ho provveduto a spedire immediatamente dopo il pagamento. Dunque l'oggetto è stato pagato ed è stato prontamente spedito. L'acquirente, una volta ricevuta la maglia, mi ha contattato sostenendo che questa non fosse conforme alla descrizione in quanto presenterebbe degli "evidenti sfilacciamenti" che non erano presenti nella foto in quanto, sempre a detta dell'acquirente, io avrei "artificiosamente tagliato la foto per non mostrarli". Dunque sono stato accusato, senza aver avuto neanche la possibilità di replicare, di aver dolosamente manomesso una foto, nascondendo "evidenti" difetti, per vendere il prodotto. Ovviamente tutto ciò non è vero. Ho spiegato all'acquirente che gli "sfilacciamenti" di cui parla sono dei normali segni di usura dovuti al passare del tempo (la maglia è del 1997, quindi sono passati 16 anni!!!) ed al fatto che è stata usata. Per altro, nel titolo dell'inserzione ed anche nella descrizione stessa, entrambi gli aspetti (del tempo,e della condizione di "usato") sono stati esplicitati e messi in evidenza opportunamente. L'acquirente non vuole sentire ragioni e continua a sostenere la mia malafede e minaccia di aprire una contestazione se non provvedo ad "un congruo rimborso perchè la maglia non vale i soldi spesi". Come posso essere tutelato? Io sono un utente recente, ho pochi feedback (6) e tutti positivi perchè ho sempre venduto rispettando le regole di ebay e gli acquirenti. Adesso rischio di avere un feedback negativo (che inciderebbe grandemente sulla mia posizione di venditore, ovviamente) ed addirittura rischio di iniziare una procedura di contestazione che può durare anche fino a 60 giorni e che non mi offre alcuna garanzia. Come posso fare? Io ho venduto un oggetto conforme alla foto che ho messo nell'inserzione, ho segnalato che l'oggetto in questione avesse16 anni e che fosse stato usato: nella foto dell'inserzione ho messo una sorta di "collage" che ti permette di accorpare in un'unica foto più immagini, ed in cui purtroppo il bordo "incriminato" non si vede. Ma anche se non si vede, i segni che l'acquirente lamenta sono, ripeto, dei segni normali di usura, non di certo evidenti sfilacciamenti: se fossero stati dei segni ulteriori o evidenti o gravi o comunque non legati al naturale passare del tempo, li avrei certamente inclusi nella descrizione e ne avrei fatto una foto per mostrarli. Nella foto che ho messo nell'inserzione invece, non ho fatto un primo piano su ogni minimo difetto/graffietto o altro perchè ritengo, anche da quanto ho appreso nelle regole di ebay, che rientrino nelle normali condizioni di usura e che quindi non debbano essere tutte necessariamente documentate con ingrandimenti fotografici o descrizioni: quando si parla di un prodotto che è venduto come "usato" e che per di più ha anche qualche anno, è evidente che vi siano dei segni d'usura distribuiti nell'oggetto anche se non sono immediatamente percepibili dalla foto. Oltretutto, dato il carattere dell'acquirente, piuttosto aggressivo e minaccioso, ho anche il fondato timore di ritenere che possa egli stesso intervenire sulla maglia e alterarne le caratteristiche per ingrandire i segni d'usura. Come posso fare? E' giusto che gli acquirenti vengano tutelati da eventuali truffe da parte dei venditori, però è altrettanto doveroso tutelare il venditore soprattutto se,come me,è inesperto in quanto nuovo utente e non sa come gestire situazioni del genere in cui l'acquirente, facendosi forte anche della scarsa esperienza del venditore, cerca di ottenere qualcosa che non gli spetti, magari ponendosi pure in modo molto aggressivo e cercando di intimorire il venditore inesperto. Inoltre ho dei dubbi sulla procedura della controversia: se si aprisse la controversia può succedere che diano ragione a me o all'acquirente. Ma in concreto cosa succede? Se la perdo devo restituire i soldi? E se vinco avrô comunque un feed negativo?! Ringrazio anticipatamente della attenzione.
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