@bullit82 ha scritto:
Ieri un acquirente tedesco ha ricevuto un pacco da me spedito il cui interno risulta danneggiato.
All'interno del pacco c'era un Fan kit da collezione Ferrari che prevede una scatola esterna di cartone con dei gadget all'interno.
La scatola del kit si è danneggiata ma gli oggetti all'interno sono intatti.
Lui ovviamente voleva che anche la scatola del kit fosse integra e quindi si è subito infuriato e lasciato immediatamente un feedback negativo dicendo che io non ho imballato per bene il pacco.
Un comportamento da ragazzino visto che ha praticamente solo inviato un messaggio infuriato con delle foto della scatola del kit rovinato e lasciato feedback negativo senza avere una discussione.
Non tutti gli acquireti buttano via gli imballaggi, alcuni ci tengono particolarmente e vogliono che arrivi così come in foto. Se si tratta di un oggetto da collezione a maggior ragione.....
Subito dopo mi ha inviato una richiesta di rimborso.
Gli ho poi risposto che non era di certo colpa mia e ho cercato di fare il possibile per risolvere la questione.
Alla fine ho deciso subito di rimborsarlo per farlo calmare.
Ho inviato il pacco con ebay spedizioni usando bartolini e ho anche spuntato la voce aggiuntiva per assicurare la spedizione del valore di 40 euro.
L'importante che hai seguito alla lettera le istruzioni della procedura di restituzione per oggetto no n conforme.
Fornisci etichetta di restituzione, l'acquirente ti rispedisce l'oggetto e poi una volta arrivato l'oggetto emetti un rimborso.
Al momento ho rischiesto la revisione del feedback al venditore perchè mi sembra ingiusto riceverne uno così dopo secoli di buona condotta e feedback positivi.
Una volta che la pratica sara' chiusa e avrai rimborsato l'acquirente potrai inviare la revisione del feedback che molto probabilmente ti accorderanno.
Sono in attesa di una sua revisione e gli ho detto di mandarmi ulteriori foto per avere più prove possibili.
Cosa ci devi fare con ulteriori foto?
Non fare di testa tua e segui scrupolosamente le procedure previste.
Avete qualche consiglio aggiuntivo? Io ho subito compilato il reclamo e inviato il tutto a packlink come da procedura descritta e firmato autodichiarazione con tutti gli allegati richiesti.
Per avere un rimborso da packlink serve che l'acquirente abbia conservato le etichette e gli imballaggi.
Ci saranno vari step nei quali ti chiederanno delle cose come ad esempio come hai imballato l'oggetto e con quali materiali, se hai usato materiali da imballaggio non conformi o non idonei ti bocciano la pratica.
Servira' quindi anche la collaborazione dell'acquirente....
Dovrai armarti di molta pazienza....
Buona fortuna.
