Ciao a tutti,
Ho voluto aprire questo thread per condividere con voi la mia esperienza ed eventualmente per ricevere consigli.
Ho cominciato a vendere su eBay da circa un anno come venditore non professionale e vendo articolo nuovi o usati che non uso.
Utilizzo anche altri siti e piattaforme per vendere, ma eBay è senza dubbio la più redditizia ed è quella che da più visibilità.
Purtroppo di recente sono andato incontro ad un episodio spiacevole:
Dopo circa una 15ina di vendite andate a buon fine, un giorno vendo un nuovo articolo e come di consueto, lo prendo, lo controllo (controllo se sia conforme alla descrizione e che non ci siano problemi di ogni tipo, sia prima di metterlo in vendita sia prima di spedirlo), impacchetto, stampo la lettera di vettura e spedisco con spedizione tracciabile.
Nel giro di 1-2 giorni il pacco viene recapitato ed a distanza di poche ore dalla ricezione del pacco, ricevo un messaggio da parte dell'acquirente che dichiarava che il pacco, malgrado fosse perfettamente chiuso e sigillato, al suo interno presentava la sola confezione dell'articolo (senza il prodotto all'interno).
Considerando che ho personalmente controllato e successivamente imballato l'articolo, sono sicuro al 110% che il prodotto fosse presente ed inoltre il fatto che il pacco fosse perfettamente intatto e chiuso alla ricezione, lasciava pochi dubbi sull'accaduto.
Io sono sicuro di aver spedito l'oggetto ed il pacco era intatto con tanto di nastro adesivo ecc... al momento dell'arrivo il che esclude un eventuale furto o manomissione da parte del corriere.
Come prima cosa ho chiesto delle foto all'acquirente e me ne ha inoltrate due, in una era presente il pacco che era stato già aperto ed era in ottime condizioni, nell'altra mostrava la confezione dell'articolo con tutti gli accessori presenti (carta nel quale era avvolto il prodotto, istruzioni, bustina deumidificante ecc..) ma senza il prodotto stesso. (Penso che se il corriere avesse voluto commettere un furto, avrebbe preso l'intera confezione anzichè scartare il tutto accuratamente, rimballare ecc...)
Ad ogni modo l'acquirente voleva un rimborso e quindi ho consigliato all'acquirente di aprire una controversia eBay affinchè quest'ultimo potesse fare da giudice e scegliere se accreditare o meno il rimborso all'acquirente........non l'avessi mai fatto.
L'acquirente inoltra la sua versione ad eBay ed inoltra le stesse foto che mi aveva mandato, poi do anche io la mia versione e nel giro di 1-2 giorni mi vengono automaticamente prelevati i soldi da PayPal e vengono restituiti all'acquirente.
Vado a controllare e scopro che eBay aveva chiesto all'acquirente una denuncia alle forze dell'ordine per poter ricevere un rimborso, pertanto l'acquirente ha esposto denuncia per truffa ed eBay ha contrassegnato la controversa chiusa a favore dell'acquirente senza battere ciglio.
Come se non bastasse, nel giro di poche settimane ricevo la visita delle forze dell'ordine al mio domicilio che mi chiedono la mia versione dei fatti, documenti di ogni tipo e mi espongono i rischi al quale andavo incontro al seguito della denuncia (la denuncia era generica e ricadeva pertanto su di me e sul corriere).
Quindi ricapitolando, ho perso i soldi dell'oggetto, ho perso i soldi della spedizione ed ho ricevuto una denuncia che potrebbe portarmi ad affrontare un processo ed eventualmente essere classificato come truffatore al livello giudiziario.
Ebay non mi ha chiesto nulla, dopo aver esposto le nostre versioni, ha continuato la conversazione con l'acquirente e se avessi conosciuto l'esito finale di questa storia avrei emesso un rimborso senza l'aggiunta di un inutile denuncia.
Tutto questo per un articolo del valore approssimativo di 25 euro.
Questo mi porta davanti ad un bivio:
Smettere di vendere su eBay o continuare a vendere e continuare ad essere truffato di tanto in tanto.
Come avevo sottolineato in precedenza, eBay è la piattaforma che da più visibilità ma penso sia ingiusto che manchino tutele di ogni genere al venditore, viene applicata una politica del tipo "il cliente ha sempre ragione anche quando non dovrebbe", incentiva le truffe e penalizza solo i venditori.
Mi rivolgo a voi per sapere se siete mai andati incontro ad una situazione simile ed eventualmente come l'avete affrontata.
Come posso tutelarmi in futuro? Devo registrare un video dove mostro che l'articolo è presente, funziona e devo riprendere l'intera operazione di imballaggio per dimostrare che io ho spedito l'oggetto?
Sono sicuro che anche il questo caso eBay darebbe ragione all'acquirente e sarebbe tutto inutile.
L'unica strada sembra quella di vendere col rischio costante e rimborsare ogni volta l'acquirente prima che apra una controversia per evitare di accumulare denunce e regalare qua e là articoli a truffatori di ogni genere a spese del venditore.
Cosa posso fare? Cosa fareste? Esiste una soluzione?
Grazie per l'attenzione e per le vostre risposte.
Ps: Per evitare che qualche furbetto possa ripetere tale azione con me, ho utilizzato un profilo diverso il quale impiego si limita alla partecipazione alle discussioni sul forum
