Dubbio.....e se il venditore non volesse collaborare dopo la ricezione di oggetto guasto ?

[darricovero]

Salve a tutto, purtroppo l'altro giorno mi è toccato rimborsare un acquirente per via di danneggiamento di un prodotto causato dal trasporto di quei maledetti di DPD ( Bartolini in italia ) in territorio tedesco.

L'utente, alla ricezione del pacco mi ha inviato le foto dell'effettivo danneggiamento chiaramente causato dal trasporto infausto. Mi chiedevo però, e se avesse solo detto di averlo ricevuto danneggiato, senza fornire alcune prove ? Sarei stato comunque costretto a rimborsarlo, o in questo caso eBay chiederebbe comunque delle prove da parte del COMPRATORE ? 

[marioelegio]

Purtroppo in queste casi le prova portate da venditore e acquirente sono irrilevanti. Ognuno può fotografare quello che vuole e quando vuole. Chi deve giudicare non può prenderle in considerazione.

Pertanto, se non ci sono errori di procedura (da parte dell'acquirente) e se non si è di fronte ad un ricorrente cronico (alla lunga anche ebay li blocca), ci sono ben poche speranze per il venditore.

ciao

mario

[darricovero]

Ma in questo modo allora chiunque può semplicemente dire di non aver ricevuto nulla e/o ricevuto merce guasta.......basta che si inventi qualcosa ed il venditore se la prende in saccoccia sempre e comunque ??? Mi pare pazzesca come cosa.

[sika700]

---

@darricovero  ha scritto:

Ma in questo modo allora chiunque può semplicemente dire di non aver ricevuto nulla e/o ricevuto merce guasta.......basta che si inventi qualcosa ed il venditore se la prende in saccoccia sempre e comunque ??? Mi pare pazzesca come cosa.

---

Se il venditore ha prova di consegna, l'insinuare che il pacco non sia arrivato non avrà alcun esito.

Se invece l'acquirente in mala fede o diversamente onesto si inventa qualcosa per richiederne il reso, si, il venditore se la prende in saccoccia... ma è una cosa ben risaputa.

Un cordiale saluto.

[darricovero]

Ciao, forse mi sono espresso male. Parlavo nel caso in cui il compratore non volesse mostrare le prove del danno / malfunzionamento o quel che sia, anche in questo caso eBay darebbe comunque ragione a lui ?

[marioelegio]

Si, non sono richieste prove 

[darricovero]

Ah, bello! Interessante......e se il venditore invece mandasse indietro merce diversa da quanto acquistata ? Non ditemi che nemmeno in questo caso i venditori sarebbero costretti a mettersi a 90 gradi....

E se non la mandasse indietro ?

[marioelegio]

 Se il venditore accetta il reso (fornendo un'etichetta prepagata) e l'acquirente non lo spedisce indietro, passa dalla parte del torto e perde il diritto al rimborso.

Ma noi partiamo dal presupposto di incappare in qualcuno poco onesto e che conosce bene le procedure, in questi casi per il venditore non c'è scampo. Possono rendere anche un mattone (facendo attenzione al peso) e saranno comunque rimborsati.

Non si tratta di un problema circoscritto ad ebay, ma è comune a tutte le vendite a distanza che utilizzano mezzi di pagamento come paypal o carte di credito. Se non c'è la protezione della piattaforma, c'è comunque quella analoga del metodo di pagamento.

ciao

mario

[darricovero]

Capisco, in merito alle esperienze e disavventure, dunque cosa consigliate per evitare questo ? Grazie

[marioelegio]

Scegliere se accettare il rischio (i disonesti sono una piccola percentuale, ma comunque ci sono) o se usare vetrine tipo subito o fb dove poi la vendita viene fatta con l consegna a mano con pagamento in contanti. Molto dipende dalla zona in cui vivi.

ciao

mario