ATTENZIONE VENDITORI: Problemi gravi con Packlink (Auctane) – Spedizioni assicurate e risposte evasi

[silvana-e-chicca]

Ciao a tutti,

scrivo questo post per mettervi in guardia sulla gestione attuale dei sinistri da parte di Packlink PRO, partner ufficiale di eBay. Se state pensando di affidarvi a loro per spedizioni internazionali assicurate, fate molta attenzione.

La mia esperienza attuale:

• Spedizione effettuata il 01/12/2025 verso la Danimarca (valore assicurato € 79,00).

• Tracking immobile dal 22/12/2025. Dopo 30 giorni il pacco non è mai arrivato.

• Risposte dal supporto: Ricevo solo messaggi preimpostati (firmati da "Raquel") che ignorano la realtà dei fatti. Nonostante il pacco sia palesemente fermo/smarrito, continuano a rimandare la verifica di altri 13-15 giorni, usando la scusa dei "tempi stimati" anche quando il ritardo diventa inadempimento contrattuale.

Cosa dovete sapere prima di spedire con loro:

1. Sede in liquidazione/Irreperibile: Ho tentato di inviare una diffida legale via PEC ad Auctane S.r.l. (Packlink Italy), ma l'indirizzo risulta inattivo/non valido. La società ha di fatto chiuso le sedi legali in Italia, rendendo difficilissimo per noi venditori far valere i nostri diritti senza ricorrere a procedure internazionali (ODR/Spagna).

2. Assicurazione "fantasma": Nonostante il pagamento del servizio di protezione, Packlink sta facendo muro, rifiutandosi di dichiarare lo smarrimento e costringendomi ad attendere tempi biblici mentre l'acquirente giustamente preme per il rimborso su eBay.

3. Muro di gomma: Il supporto clienti non entra nel merito della pratica ma risponde con "copia-incolla" standardizzati, ignorando diffide legali e messe in mora.

Il mio consiglio: Se avete oggetti di valore, valutate alternative dirette con i corrieri o preparatevi a dover lottare tramite la piattaforma ODR (Online Dispute Resolution) della Commissione Europea, che è l'unico strumento rimasto per obbligarli a rispondere, vista l'inesistenza di canali legali validi in Italia.

Ho già provveduto a segnalare la condotta all'AGCM (Antitrust) e all'assistenza eBay per "pratica commerciale scorretta". Non lasciatevi incantare dalla comodità dell'integrazione con eBay: se c'è un problema, siete soli.

Qualcuno di voi ha avuto esperienze simili recentemente con i rimborsi assicurativi di Packlink? Come avete sbloccato la situazione?

[sika700]

È risaputo... nulla di nuovo.

Un cordiale saluto.

[heavenwelkin]

Io utilizzo il servizio packlink-ebay dal 2015 (in pratica da quanto e' stato attivato) ed ho fatto con loro circa 300 spedizioni.

La cosa positiva di packlink-ebay sono le tariffe di spedizione (soprattutto estere) per cui il servizio se visto nell'ottica del risparmio economico su oggetti di poco valore e' un servizio da prendere in considerazione. Questo mese ho spedito 2 oggetti in Germania da circa 1kg ed ho speso con BRT se non ricordo male 7,45 euro.

Con un altro broker avrei speso ALMENO 15 o 20  euro per ogni spedizione.

Packlink ha diverse restrizioni ed inefficienze in caso di problematiche con le spedizioni (tra cui alcune che hai elencato).

Qui puoi trovare una lunga lista di articoli proibili e/o soggetti a restrizioni che possono essere pero' tranquillamente spediti ma non godono di alcuna copertura assicurativa.

https://support.packlink.com/hc/it/articles/208328585-Articoli-proibiti-e-soggetti-a-restrizioni

Per cui prendi il meglio da questo servizio grazie alle sue tariffe di spedizione e rivolgiti altrove se hai bisogno di maggiori sicurezze in caso di problemi con le spedizioni.

Un cordiale saluto.

[idropiu]

Ciao

Concordo con quanto hai scritto.....packlink è diventato un sito, si economico per le spedizioni, ma in caso di problematiche sono irreperibili

Ti posso dire da un conoscente che prima non era cosi....Al mio amico era capitato che il corriere avesse smarrito uno specchio. Dopo tutti i documenti e dopo i relativi giorni per evadere il rimborso, packlink ha pagato lo specchio smarrito (escluso la spedizione)

Adesso invece dopo che apri il ticket e dopo qualche giorno lo stesso viene cancellato

Nel mio caso specifico, non sono neppure riuscito a fargli aprire una indagine 

[heavenwelkin]

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@idropiu  ha scritto:

Concordo con quanto hai scritto.....packlink è diventato un sito, si economico per le spedizioni, ma in caso di problematiche sono irreperibili.

Qualche tempo fa c'erano delle operatrici che rispondevano ai ticket in maniera personalizzata e pertinente alle richieste.

Adesso rispondono con risposte generiche preconfezionate.

Ti posso dire da un conoscente che prima non era cosi....

Confermo, PRIMA il servizio tramite ticket di assistenza era efficiente e  funzionava bene.

Al mio amico era capitato che il corriere avesse smarrito uno specchio. Dopo tutti i documenti e dopo i relativi giorni per evadere il rimborso, packlink ha pagato lo specchio smarrito (escluso la spedizione)

Anche a me hanno rimborsato delle spedizioni danneggiate in passato.

In seguito hanno messo tutte quelle limitazioni sugli oggetti non assicurabili ...........

Adesso invece dopo che apri il ticket e dopo qualche giorno lo stesso viene cancellato

Nel mio caso specifico, non sono neppure riuscito a fargli aprire una indagine 

Siamo arrivati al punto che se qualcosa va storto ti devi rassegnare a subire le conseguenze in quanto inviare un ticket di assistenza non e' piu' come qualche tempo fa.

Si estto, se subentrano problemi post vendita devi rassegnarsi al fatto che loro ormai non rispondono quasi piu' su nulla....

Un saluto

[muller021051]

io ho effettuato una spedizione nazionale in data 17/12/2025 ma dal giorno successivo nelle tracciabilità c'è scritto " in transito, sono in corso delle verifiche sulla spedizione. Contatta assistenza".

Da allora le email all'assistenza non hanno portato a nulla, ho richiesto la restituzione....vediamo che succede. 

[silvana-e-chicca]

Sono stato tra i primi clienti a usare Packlink, passando poi a Packlink Pro: ricordo ancora quando c'era un numero di telefono e riuscii persino a parlare con il titolare quando erano agli albori.

Oggi la situazione è imbarazzante. Non rispettano le condizioni contrattuali: ho un pacco assicurato smarrito da oltre 30 giorni e si rifiutano di procedere al rimborso della merce. L'assistenza è diventata un 'teatro dell'assurdo': prima l'operatrice Raquel si spaccia per assistenza generica dicendo di aprire un ticket specifico per i reclami; poi, una volta aperto il ticket, risponde sempre lei (o un bot con il suo nome) con messaggi pre-impostati e inconcludenti. Sembra una di quelle realtà che fingono di avere un grande customer service ma poi sono gestite da pochissime persone che fanno tutto e male.

Inoltre, dai dati pubblici, la società risulta in liquidazione (così come eBay Italia srl), il che spiega molto sulla qualità attuale del servizio. Sto già valutando alternative: non ha senso risparmiare pochi centesimi a spedizione se poi, al primo problema, si viene abbandonati. Con una sola spedizione persa e non rimborsata, si vanifica tutto il risparmio accumulato in mesi di spedizioni. Venditori, fate molta attenzione.

[magic.cool]

PackLink non ha mai avuto una sede in Italia ma una Filiale controllata della casa madre spagnola.
Probabilmente avevi parlato col responsabile e non certo col titolare...
Comunque dal 2024 Packlink Italia Srl è in liquidazione e quindi è chiusa (assieme ad altre filiali europee che stanno facendo la stessa fine): tutte le operazioni vengono effettuate in Spagna ed anche lì hanno ridotto il personale.
Hanno tra i prezzi più competitivi per il mercato consumer, ma da qualche parte devono pur tagliare... (e magari, inventarsi balzelli aggiuntivi con discrepanze su pesi e dimensioni che non vengono MAI documentati... ma quella è un altra storia...). 

[silvana-e-chicca]

Analisi impeccabile sulla situazione societaria: il fatto che siano in liquidazione e abbiano accentrato tutto in Spagna spiega il degrado del servizio, ma non giustifica l'arbitrio.

A prescindere da chi ci sia dietro un monitor a Madrid, ogni singola spedizione acquistata rappresenta un contratto di trasporto che va onorato. Non è accettabile che il 'risparmio' si traduca nella sospensione dei diritti legali del mittente.

Nel mio caso, ho dimostrato che la linea del 'tagliare i costi' (e il personale) si scontra con la legge se il venditore si impunta. Dopo che l'assistenza mi aveva intimato di aspettare ancora (nonostante i 32 giorni già trascorsi dal ritiro del 1° dicembre), ho fatto valere i seguenti punti ottenendo il rimborso totale:

1. Art. 61 del Codice del Consumo: Superati i 30 giorni dalla stipula senza consegna (o senza notizie certe), il consumatore ha diritto alla risoluzione del contratto e al rimborso integrale di quanto pagato, incluse le spese di spedizione. Il mio diritto era già maturato il 2 gennaio.

2. Art. 1218 c.c. (Responsabilità contrattuale): Packlink è responsabile dell'inadempimento del servizio nei tempi tecnici promessi. Un mese per una spedizione europea è un inadempimento palese.

3. Art. 1693 c.c.: Il vettore è responsabile della perdita (anche presunta per eccessivo ritardo) delle cose dal momento in cui le riceve.

Alla fine, PayPal ha dato ragione a me, prelevando i 14,30 € direttamente da Auctane SLU il 5 gennaio.

[silvana-e-chicca]

io non mi sono rassegnato. quantomeno mi sono fatto rimborsare la spedizione piu che legittima visto sono passati 30 giorni