ATTENZIONE VENDITORI: Problemi gravi con Packlink (Auctane) – Spedizioni assicurate e risposte evasi

[silvana-e-chicca]

Ciao a tutti,

scrivo questo post per mettervi in guardia sulla gestione attuale dei sinistri da parte di Packlink PRO, partner ufficiale di eBay. Se state pensando di affidarvi a loro per spedizioni internazionali assicurate, fate molta attenzione.

La mia esperienza attuale:

• Spedizione effettuata il 01/12/2025 verso la Danimarca (valore assicurato € 79,00).

• Tracking immobile dal 22/12/2025. Dopo 30 giorni il pacco non è mai arrivato.

• Risposte dal supporto: Ricevo solo messaggi preimpostati (firmati da "Raquel") che ignorano la realtà dei fatti. Nonostante il pacco sia palesemente fermo/smarrito, continuano a rimandare la verifica di altri 13-15 giorni, usando la scusa dei "tempi stimati" anche quando il ritardo diventa inadempimento contrattuale.

Cosa dovete sapere prima di spedire con loro:

1. Sede in liquidazione/Irreperibile: Ho tentato di inviare una diffida legale via PEC ad Auctane S.r.l. (Packlink Italy), ma l'indirizzo risulta inattivo/non valido. La società ha di fatto chiuso le sedi legali in Italia, rendendo difficilissimo per noi venditori far valere i nostri diritti senza ricorrere a procedure internazionali (ODR/Spagna).

2. Assicurazione "fantasma": Nonostante il pagamento del servizio di protezione, Packlink sta facendo muro, rifiutandosi di dichiarare lo smarrimento e costringendomi ad attendere tempi biblici mentre l'acquirente giustamente preme per il rimborso su eBay.

3. Muro di gomma: Il supporto clienti non entra nel merito della pratica ma risponde con "copia-incolla" standardizzati, ignorando diffide legali e messe in mora.

Il mio consiglio: Se avete oggetti di valore, valutate alternative dirette con i corrieri o preparatevi a dover lottare tramite la piattaforma ODR (Online Dispute Resolution) della Commissione Europea, che è l'unico strumento rimasto per obbligarli a rispondere, vista l'inesistenza di canali legali validi in Italia.

Ho già provveduto a segnalare la condotta all'AGCM (Antitrust) e all'assistenza eBay per "pratica commerciale scorretta". Non lasciatevi incantare dalla comodità dell'integrazione con eBay: se c'è un problema, siete soli.

Qualcuno di voi ha avuto esperienze simili recentemente con i rimborsi assicurativi di Packlink? Come avete sbloccato la situazione?

[sika700]

È risaputo... nulla di nuovo.

Un cordiale saluto.

[heavenwelkin]

Io utilizzo il servizio packlink-ebay dal 2015 (in pratica da quanto e' stato attivato) ed ho fatto con loro circa 300 spedizioni.

La cosa positiva di packlink-ebay sono le tariffe di spedizione (soprattutto estere) per cui il servizio se visto nell'ottica del risparmio economico su oggetti di poco valore e' un servizio da prendere in considerazione. Questo mese ho spedito 2 oggetti in Germania da circa 1kg ed ho speso con BRT se non ricordo male 7,45 euro.

Con un altro broker avrei speso ALMENO 15 o 20  euro per ogni spedizione.

Packlink ha diverse restrizioni ed inefficienze in caso di problematiche con le spedizioni (tra cui alcune che hai elencato).

Qui puoi trovare una lunga lista di articoli proibili e/o soggetti a restrizioni che possono essere pero' tranquillamente spediti ma non godono di alcuna copertura assicurativa.

https://support.packlink.com/hc/it/articles/208328585-Articoli-proibiti-e-soggetti-a-restrizioni

Per cui prendi il meglio da questo servizio grazie alle sue tariffe di spedizione e rivolgiti altrove se hai bisogno di maggiori sicurezze in caso di problemi con le spedizioni.

Un cordiale saluto.

[idropiu]

Ciao

Concordo con quanto hai scritto.....packlink è diventato un sito, si economico per le spedizioni, ma in caso di problematiche sono irreperibili

Ti posso dire da un conoscente che prima non era cosi....Al mio amico era capitato che il corriere avesse smarrito uno specchio. Dopo tutti i documenti e dopo i relativi giorni per evadere il rimborso, packlink ha pagato lo specchio smarrito (escluso la spedizione)

Adesso invece dopo che apri il ticket e dopo qualche giorno lo stesso viene cancellato

Nel mio caso specifico, non sono neppure riuscito a fargli aprire una indagine 

[heavenwelkin]

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@idropiu  ha scritto:

Concordo con quanto hai scritto.....packlink è diventato un sito, si economico per le spedizioni, ma in caso di problematiche sono irreperibili.

Qualche tempo fa c'erano delle operatrici che rispondevano ai ticket in maniera personalizzata e pertinente alle richieste.

Adesso rispondono con risposte generiche preconfezionate.

Ti posso dire da un conoscente che prima non era cosi....

Confermo, PRIMA il servizio tramite ticket di assistenza era efficiente e  funzionava bene.

Al mio amico era capitato che il corriere avesse smarrito uno specchio. Dopo tutti i documenti e dopo i relativi giorni per evadere il rimborso, packlink ha pagato lo specchio smarrito (escluso la spedizione)

Anche a me hanno rimborsato delle spedizioni danneggiate in passato.

In seguito hanno messo tutte quelle limitazioni sugli oggetti non assicurabili ...........

Adesso invece dopo che apri il ticket e dopo qualche giorno lo stesso viene cancellato

Nel mio caso specifico, non sono neppure riuscito a fargli aprire una indagine 

Siamo arrivati al punto che se qualcosa va storto ti devi rassegnare a subire le conseguenze in quanto inviare un ticket di assistenza non e' piu' come qualche tempo fa.

Si estto, se subentrano problemi post vendita devi rassegnarsi al fatto che loro ormai non rispondono quasi piu' su nulla....

Un saluto

[muller021051]

io ho effettuato una spedizione nazionale in data 17/12/2025 ma dal giorno successivo nelle tracciabilità c'è scritto " in transito, sono in corso delle verifiche sulla spedizione. Contatta assistenza".

Da allora le email all'assistenza non hanno portato a nulla, ho richiesto la restituzione....vediamo che succede.