Ho acquistato una statua, l'oggetto è arrivato rotto, era imballato malissimo, la statua non era stata scollegata dalla base, sbagliatisssimo per questo genere di spedizioni pesanti (+-20kg).
L'oggetto è una pantera in metallo con una base di marmo, arrivata rotta.
Nella base mancavano delle parti in marmo che dovevano solo essere incollate, il venditore ha dimenticato di metterle nel pacco.
Il venditore ha utilizzato una cassetta di polistirolo che si usa per il pesce, usata, un imballaggio non solo disgustoso e poco igenico ma anche non adatto alla spedizione di un oggetto di 500€, poi per riempire gli spazi vuoti ha usato carta igenica 😅.
Ho pagato la spedizione 150€ che comprendeva anche l'assicurazione.
Questo è solo l'inizio del disastro, la mia peggior esperienza in 8 anni di acquisti.
Ho subito spiegato la situazione al venditore, facendogli vedere il danno, la prima cosa che mi ha detto è che il danno è chiaramente volontario, una martellata secondo lui, e si sbilancia dicendo che probabilmente è stato un doganiere, e che lui aveva utilizzato il miglior imballaggio, inizia subito male la comunicazione.
La mia volontà fin dall'inizio è quella di avere un rimborso parziale per riparare il danno ma non vedendo il venditore disponibile decido di chiamare payapal e di spiegare la situazione, mi dicono di aprire una contestazione e che loro avrebbero risolto tutto per me, sottolineo che la mia volontà è quella di avere un rimborso parziale, avviano la pratica.
Intanto anche privatamente dopo vari messaggi anche il venditore è d'accordo con una restituzione parziale del denaro.
Chiedo anche a un restauratore esperto di quotare il danno, che mi fa un prezzo amico di 100€ dato che è un amico di famiglia.
Sembrava tutto perfetto, ma il venditore si indispettisce perché vede i suoi fondi bloccati e la controversia aperta tramite paypal, quindi decide di non voler comunicare e di scegliere la restituzione della statua.
Quindi io mi trovo a dover rispedire una statua con la protezione acquirenti di paypal che copre al massimo 30€ di spedizone, e sarebbe ovviamente più costosa, non solo il danno, pure la beffa.
In parte mea culpa perché non aprivo una contestazione da anni e prima era diverso, tornando indietro avrei fatto tutto tramite ebay e non paypal.
Intanto il venditore cambia versione e dice che il danno l'ho causato io appositamente per guadagnarci, lui non è stupido ed è una cosa evidente.
Gli dico di parlare con l'assicurazione ma nulla, dice che è un suo diritto, che vuole la merce indietro e che farà valere i suoi diritti dimostrando che sono stato io ad aver fatto il danno.
Mi sento insultato e frodato dal venditore che cerca anche di aver ragione pur essendo in torto marcio, non mi findo per niente a mandare indietro un oggetto con queste circostanze, ho paura che il venditore cerchi di truffarmi e poi prenda i soldi dell'assicurazione e i miei, magari facendo altri danni all'oggetto.
Chiamo quindi ebay e un operatore al telefono mi dice che l'unico modo per avere un rimborso parziale è quello di chiudere la pratica con PayPal e solo dopo sarebbe stato possibile aprire una contestazione su ebay e richiedere il rimborso, chiedo conferma 3 volte di quello che mi ha detto, dato il fatto che PayPal mi ha sempre detto che non si deve mai chiudere una pratica finche non si è trovata una soluzione.
Intanto PayPal mi sta già chiedendo di restituire l'oggetto e di farmi entro una settimana.
Intanto i fondi del venditore erano ancora bloccati e lui si rifiutava di emettermi un rimborso parziale finché i soldi non sarebbero stati sbloccati.
Chiamo PayPal, spiego la situazione, comunico quello che mi ha detto l'operatore di ebay a loro sembra strano ma mi dicono che se me l'ha detto un operatore è corretto, procedo quindi con la chiusura della pratica.
Dopo una lunghissima contrattazione il venditore mi dice che lui è disposto a darmi al massimo 70€ per la riparazione + i pezzi che ha dimenticato, ovviamnete una follia, il pacco era anche assicurato e il danno era causato da lui.
Comunico subito al venditore di aver chiuso la controversia con PayPal ma lui continua a dire di avere i fondi bloccati, sono passati 3 giorni e lui dice che i suoi fondi sono ancora congelati.
Io purtroppo penso già di sapere come andrà a finire, non avrò un rimborso, non avrò le parti che il venditore ha dimenticato, dovrò pagare di tasca mia la riparazione, dovrò aspettare settimane prima di avere la statua integra nella mia collezione, dovrò anche pagare un marmista per produrre le parti mancanti, e in tutto questo ho perso ore dietro chat e servizi clienti che mi hanno detto una marea di inesattezze.
