impossibile effettuare un rimborso all'acquirente dopo accordi

[mobant]

Buonasera a tutti, sono giorni che provo ad effettuare un rimborso su ebay all'acquirente ma sulla schermata dopo vari tentativi esce la scritta:

"Il rimborso non è andato a buon fine. Usa un'opzione di pagamento diversa e riprova.

Il problema non è tuo, è nostro. Torna indietro e riprova."

e l'acquirente continua a insistere che sono io che devo procedere, l'operatore ebay Albania fa lo spiritoso e io non so come uscirne. grazie a tutti please help.

[sika700 · Accepted solution]

Buonasera,

hai letto come funzionano i rimborsi?

https://www.ebay.it/help/selling/managing-returns-refunds/rimborsare-gli-acquirenti?id=5182&st=3&pos...

Se non hai sufficienti fondi sul tuo account ebay, il denaro deve essere prelevato o dal tuo conto bancario associato al tuo account oppure dal tuo metodo di pagamento registrato... quindi assicurati di aver registrato anche una carta di credito... altrimenti non riuscirai mai ad emettere il rimborso.

Un cordiale saluto.

[mobant]

Grazie Sika, ma i fondi sono sufficenti, non è quello il problema. Ho letto tutto il leggibile, tempo fa era possibile chattare con operatori esperti ora si parla con qualcuno dall'albania che mi fa scherzi dicendo di essere della guardia di finanza!!!

La carta è ok, non so come uscirne, hai altre dritte? grazie

[mobant]

Mi appare questo messaggio:

Non puoi rimborsare l'acquirente per questo ordine

Al momento non puoi emettere un rimborso perché è in corso una richiesta di restituzione per un oggetto incluso in quest'ordine.

quindi dovrebbe essere l'acquirente a dire di aver rispedito giusto?

[sika700]

Se non spieghi dettagliatamente quello che è successo, non possiamo darti risposte certe.

Un cordiale saluto.