Ragazzi mi hanno aperto una contestazione per oggetto non ricevuto tramite ebay,aiuto

[alberto8.32]

ragazzi mi hanno aperto una contestazione per oggetto non ricevuto,e i soldi sono stati bloccati,ora ebay mi ha mandato un email  con scritto il seguente

Gentile alberto8.32,

Grazie per aver contribuito a risolvere il problema. L'acquirente ha chiuso la controversia. Non devi effettuare alcuna operazione. Il pagamento non è più trattenuto da PayPal.

 Puoi vedere i dettagli della controversia nello Spazio soluzioni.

Nota: le decisioni prese nell'ambito del Programma di protezione dell'acquirente di eBay sono basate sulle regole del Programma di protezione dell'acquirente di PayPalse il pagamento è stato effettuato con PayPal.

però ho ancora i soldi bloccati,come devo fare per sbloccarli?ho pure il codice di tracciatura dell'oggetto che conferma la consegna

chiedo un vostro aiuto

[san-franco]

Strana questa mail. 

Dovrebbe cominciare con   

Gentile (tuo nome e cognome)

non con

Gentile alberto8.32,    

Non cliccare su niente,tienila congelata e telefona all'assistenza di PayPal.

[alberto8.32]

Gentile alberto8.32,

Grazie per aver contribuito a risolvere il problema. L'acquirente ha chiuso la controversia. Non devi effettuare alcuna operazione. Il pagamento non è più trattenuto da PayPal.

Nota: le decisioni prese nell'ambito del Programma di protezione dell'acquirente di eBay sono basate sulle regole del Programma di protezione dell'acquirente di PayPalse il pagamento è stato effettuato con PayPal.

questa e l'email completa,ho contattato paypal e mi dice che devo contattare ebay,intanto ho i soldi bloccati,come devo fare?

[alberto8.32]

nessuno mi può aiutare?

[san-franco]

Ti hanno ghià aiutato loro dicendoti di contattare eBay.  Lo hai fatto?

[alberto8.32]

Già contattati ma nessuna risposta, l acquirente ha rilasciato pure il feedback positivo, ma i soldi sono sempre bloccati