Salve, non credo possa essere il suo caso, ma mi piace ricordare anche che il feedback negativo può essere contestato anche per vie legali se lo ritiene opportuno, se sta dietro a molti commenti di alcuni utenti (che non hanno mai trovato il venditore giusto che gli fa passare la voglia) sembra che all'acquirente tutto è possibile. Esistono le leggi e si può tutelare da queste persone che giocano con i feedback forse per mania di protagonismo o molto probabilmente per unica soddisfazione e unico modo per sentirsi "potenti", per fortuna gli acquirenti non sono tutti uguali, esistono anche quelli corretti e intelligenti come i venditori del resto. se riesce a trovare una soluzione attraverso il dialogo con l'acquirente è la migliore cosa che si possa fare, prima di rispodere e "giudicare" cerco di valutare le situazioni, ci sono venditori che meritano i feedback negativi e alcuni meritano pure la chiusura dell'account, come lo meritano anche certi acquirenti che usano il feedback come mezzo di estorsione e di mania di grandezza. L'unico "consiglio" che mi sento di darle è quello del dialogo, magari anche una telefonata con l'acquirente, io ho risolto alcuni disguidi con gli acquirenti parlando con loro, disguidi causati da altri, dove la colpa non era dell'acquirente o del venditore, purtroppo ci si affida a terzi per il trasporto e per legge sono loro i responsabili della spedizione ma è normale che un acquirente si rivolga al venditore se qualcosa va storto, il venditore deve assicurare comunque un ottimo imballaggio, io a volte mi domando se tutte queste persone che lasciano feedback negativo se c'è un problema, cosa farebbero in un negozio fisico se acquistano un prodotto e una volta tornati a casa si accorgono che ha dei problemi...Tornano in negozio e gli scrivono sul muro un feedback negativo? Picchiano il negoziante? O semplicemente spiegano al venditore il problema e si fanno sostituire il prodotto? Io direi l'ultima, ma online forse, il fatto di essere dietro un pc lontani, fa acquisire quella arroganza, e sfogano tutte le loro frustrazioni, giudicando tutti i venditori nello stesso modo, come se io dovessi giudicare tutti gli acquirenti disonesti solo perchè possono minacciarmi con il feedback negativo, io seguo sempre un vecchio modo di dire: male non fare, paura non avere! C'è sempre la soluzione per tutto!
