eBay

milotemesvar · ‎22-07-2022

Ho ricevuto il mio primo feedback negativo, e davvero non me l'aspettavo.

Acquirente a zero feedback, quando vado nel Gestore Spedizioni per stampare l'etichetta trovo solo il nome perché ha messo il secondo nome al posto del cognome. Scrivo per chiedere il cognome e mi viene fornito.

Ma già questo inconveniente mi aveva messo qualche preoccupazione, così controllo spesso il tracking che mi dà il pacco fermo al centro di smistamento DHL di Milano dal 18 luglio, e da lì non si è più mosso.

Questa mattina scrivo al cliente scusandomi per il ritardo, mi risponde in modo cortese dicendo che non c'è problema, aspetterà lunedì, ma poi noto che ho un feedback negativo, il suo.

Cliente a feedback zero = zero esperienza su eBay, ma questo davvero non me lo aspettavo.

Poco fa ho telefonato a DHL e ho saputo che al centro di smistamento di Milano hanno avuto diversi problemi, tra i quali uno sciopero, poi la telefonata si è interrotta mentre l'operatrice stava rispondendomi.

La domanda è: che voi sappiate, è complicato fare ricorso contro questo feedback negativo?

morgana10 · ‎23-07-2022

@milotemesvar ha scritto:
@morgana10 ha scritto:
Al tuo posto stamperei la pagina del tracking e l'allegherei in risposta alla controversia specificando la situazione di sciopero del 20/07 ed allegherei anche lo Screenshot della conferma nel Gestore spedizioni di eBay.
(...)
Ho fatto gli screenshot sia del tracking che della schermata del Gestore spedizioni con la notifica a proposito dei ritardi. Ma nei messaggi legati alla controversia non c'è l'opzione per gli allegati.
Così ho scritto un normale messaggio all'acquirente per poter inviare quegli allegati.
Potrei provare a mettere le schermate nel mio spazio web e poi inserire i link nel messaggio.

Per gli acquirenti c'è la possibilità di allegare foto, se per i venditori non è così prova col link ma quello che scrivi in privato all'acquirente conta pochissimo (quasi niente) nella procedura della controversia alla quale devi attenerti, dovresti fare in modo di comunicare i dati ad eBay all'interno della procedura della controversia.

milotemesvar · ‎25-07-2022

Aggiornamento:

Il pacco è arrivato, ho scritto al cliente dicendo che ora deve chiudere la controversia per oggetto non ricevuto, ma mi ha risposto che non sa come si fa. A me non è mai successo e anch'io sono impreparato.

Può bastare scrivergli di andare a questa pagina e cercare le controversie o contestazioni?... non so che dicitura compare

https://www.ebay.it/mye/myebay/purchase

marioelegio · ‎25-07-2022

Si parte da li e...... https://www.ebay.it/help/buying/returns-refunds/ottieni-aiuto-per-un-oggetto-che-non-arrivato?id=404...

ciao

mario

milotemesvar · ‎25-07-2022

Grazie! gli invierò questo link.

Poi aspetterò che la controversia sia chiusa definitivamente prima scrivergli cosa penso di chi, 5 giorni dopo la spedizione e senza prima cercare di comunicare col venditore, dà un feedback negativo e poi apre una controversia.

daxsisko · ‎25-07-2022

@milotemesvar ha scritto:
Grazie! gli invierò questo link.
Poi aspetterò che la controversia sia chiusa definitivamente prima scrivergli cosa penso di chi, 5 giorni dopo la spedizione e senza prima cercare di comunicare col venditore, dà un feedback negativo e poi apre una controversia.

a questo punto, se la chiude lui meglio ( anche se dice di non sapere come......... ) diversamente anche se rimane aperta fino alla scadenza non cambia un gran che'.........

occhio che puo' ancora "inventarsi" altro ( chi e' esperto di Ebay sa gia' cosa........ ) , quindi eventuali commenti ed altro rivolti all'acquirente e' meglio non palesarli direttamente all'interessato ................

heavenwelkin · ‎25-07-2022

@milotemesvar ha scritto:
Aggiornamento:
Il pacco è arrivato, ho scritto al cliente dicendo che ora deve chiudere la controversia per oggetto non ricevuto, ma mi ha risposto che non sa come si fa. A me non è mai successo e anch'io sono impreparato.
Può bastare scrivergli di andare a questa pagina e cercare le controversie o contestazioni?... non so che dicitura compare
https://www.ebay.it/mye/myebay/purchase

https://www.ebay.it/help/buying/leaving-feedback-sellers/vedere-modificare-un-feedback-lasciato-per-...

cito: Una volta lasciato un Feedback, non potrai modificarlo o eliminarlo. Se desideri aggiungere altre informazioni al Feedback originale, puoi lasciare un ulteriore commento. Se vuoi modificare un Feedback neutro o negativo lasciato per un venditore, puoi contattarlo per chiedere una richiesta di revisione del Feedback.

Se l'acquirente non collabora.....

Apri una chat con l'operatore:

Gli scrivi qualcosa del tipo:

oggetto spedito entro 24 ore il giorno 18, consegna il 25 luglio.

L'acquirente rilascia feedback negativo il giorno 22 luglio.

L'acquirente apre controversia per oggetto non ricevuto.

L'acquirente rifiuta di chiudere controversia.

L'acquirente rifiuta di revisionare il feedback negativo.

Si chiede gentilmente assistenza.

L"operatore controllera anche lo scambio di mail tra te e l'acquirente.

L'operatore controllera la data di acquisto, la data di spedizione e la data di consegna.

Poi l'operatore fara' delle segnalazioni o aggiungera' delle note sull'account (del venditore o acquirente) per eventuale successiva assistenza con altro operatore e ti dara' le indicazioni necessarie su come muoverti.

P.s. Non farti prendere dalla rabbia e lascia stare eventuali "rimostranze" e "improperi" nei confronti dell'acquirente non ne vale la pena, e mettilo in black list.

milotemesvar · ‎25-07-2022

@daxsisko ha scritto:
occhio che puo' ancora "inventarsi" altro ( chi e' esperto di Ebay sa gia' cosa........ ) ,

Ok, starò calmo e risponderò in modo gentile 😇

milotemesvar · ‎25-07-2022

Grazie, mi annoto tutto.

Nel frattempo ho dato al cliente i link per arrivare all'opzione per chiudere la controversia, lo ha fatto e così sono a posto.

Per il feedback negativo ho attivato una chat con l'assistenza e si sono subito attivati. Un minuto fa ho visto che è scomparso.

Sospirone di sollievo, grazie a tutti per l'aiuto 😊

daxsisko · ‎25-07-2022

@milotemesvar ha scritto:
Grazie, mi annoto tutto.
Nel frattempo ho dato al cliente i link per arrivare all'opzione per chiudere la controversia, lo ha fatto e così sono a posto.
Per il feedback negativo ho attivato una chat con l'assistenza e si sono subito attivati. Un minuto fa ho visto che è scomparso.
Sospirone di sollievo, grazie a tutti per l'aiuto 😊

perfetto

solo per conferma (visto che a suo tempo mi era stato comunicato dalla assistenza) : il feedback ti e' stato rimosso dopo la chiusura della controversia ?