Ho questo problema:

[kalham231166]

Salve,

Ho fatto un acquisto in data 02/05/2022 con consegna programmata per il 04/05/2022

Oggi 05/05/2022 non avendo ricevuto l'oggetto ho aperto una richiesta

Il venditore asserisce che non ha spedito l'articolo perchè ancora non ha ricevuto il pagamento

Pagamento che però è avvenuto regolarmente il 02/05/2022 alle 12:47 via paypal

Come bisogna comportarsi?

Ho richiesto annullamento ordine con relativo rimborso ma il venditore continua a inviare messaggi dicendo che vuole contattarmi al telefono. Se non ha ricevuto pagamento non deve chiedere a me ma ad ebay direttamente. Io ho ricevuto email di conferma ordine da parte di ebay con i dettagli del pagamento avvenuto e vedo anche addebito della cifra sul conto. Grazie per l'attenzione. Saluti

[marioelegio · Accepted solution]

Si tratta d un venditore inesperto. Anche lui ha ricevuto la mail di avvenuto pagamento e, in condizioni normali, ha i soldi sul suo conto ebay con la sicurezza di passaggio sul suo conto corrente in 3-4 giorni lavorativi.

Ci sono dei casi in cui questi fondi rimangono bloccati per tempi maggiori (conti correnti non verificati, venditori nuovi o poco assidui, venditori che all'improvviso cambiano tipo di oggetti venduti, venditori con problemi ecc) ma questo non ha nulla a che fare con l'acquirente che ha pagato e giustamente vuole il suo oggetto.

Quindi direi che puoi parlare con il venditore ma dopo ci sono solo tre possibilità:

• Il venditore spedisce immediatamente l'oggetto e tu aspetti fino al ricevimento prima di chiudere la procedura.
• Il venditore annulla l'ordine (non so se lo può fare con la procedura aperta, ma tu non chiudere assolutamente).
• Se non spedisce o non annulla, tu vai avanti con la procedura richiedendo il rimborso direttamente a ebay  https://www.ebay.it/help/buying/returns-refunds/ottieni-aiuto-per-un-oggetto-che-non-arrivato?id=404...

ciao

mario

[kalham231166]

Grazie Mille!

Tutto molto chiaro

Saluti