l' acquirente ha aperto controversia perché dice di non aver ricevuto il pacco.

[gio-82_18]

Ho spedito con eBay e ho fornito tracking. L' oggetto risulta consegnato e ho tutto tracciato, anche la firma alla ricezione 

L' acquirente dice che la firma non è sua e che non ha ricevuto 

Io non so come procedere, l' acquirente è in Germania 

[marioelegio]

Se l'acquirente ha aperto una procedura per oggetto non ricevuto, rispondi con la prova di consegna.

Manda all'acquirente anche una copia della tua ricevuta di spedizione e il tracking del pacco, così potrà vedere che un pacco con quel codice risulta consegnato al suo indirizzo.

ciao

mario

[gio-82_18]

ho mandato prova all' acquirente, vorrei mandare tutto anche a eBay 

come posso fare?

[marioelegio]

Non ti è arrivata la notifica della controversia da ebay?

https://www.ebay.it/help/selling/managing-returns-refunds/helping-buyers-items-not-received?id=4116

ciao

mario

[gio-82_18]

si mi è arrivato e mi dà la possibilità di contattare l' acquirente ed è quello che ho fatto e ho mandato lo screenshot con la firma alla consegna 

ma l' acquirente dice che non è la sua firma e lui non ha avuto niente 

io vorrei mandare anche ad eBay questa prova ma non mi dà la possibilità di allegare 

ho spedito attraverso il servizio spedizioni di eBay perciò hanno tutto 

non vorrei fare scadere termini

[marioelegio · Accepted solution]

In fondo alla pagina che ti ho allegato trovi un link per farti contattare dall'assistenza clienti di ebay.

ciao

mario