Rimborso concordato con acquirente ma ebay....

[ruberr]

Qualche giorno fa un acquirente inglese mi ha pagato un oggetto poi dopo qualche ora  ci ha ripensato e ha voluto il rimborso, mi ha detto che per il disturbo invece di 325€ potevo mandargliene 300€ e mi potevo trattenere 25€ e cosi ho fatto ho annullato l'ordine  con richiesto dal cliente e  dal mio conto paypal l'ho rimborsato di 300,00€ e mi sono trattenuto i 25€ tutto ok, il cliente non l'ho piu sentito, e tutto e andato apposto, ora ricevo un email da ebay in cui mi dice che non possono annullare l'ordine e avanzo 25€ per il rimborso totale ma io e il cliente ci siamo accordati cosi. Ora nell' email mi si dice:

Non possiamo annullare quest'ordine perchè non hai inviato un rimborso  all'acquirente. Contatta l'acquirente.

Come devo procedere??  sono sicuro che l'acquirente non c'entra nulla, perchè è un email automatica di ebay che non vede il totale rimborso ma solo una parte. devo lasciar eeprdere l'email oppure devo intervenire in qualche modo? Grazie.

[ruberr]

Boh adesso gli ho contattati entrambi ed entrambi si sono detti disponibili a confermaread ebay che hanno ricevuto il rimborso, ma non sanno manualmente cosa devono fare. Ma ce un limite di tempo cioè se diciamo che loro nonsanno cosa fare, e io rimango tutto cosi, ci sarà un termine in cui la vendità si annullera o rimarrà in eterno sospesa??

[robertobonsai]

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@ruberr  ha scritto:

Boh adesso gli ho contattati entrambi ed entrambi si sono detti disponibili a confermaread ebay che hanno ricevuto il rimborso, ma non sanno manualmente cosa devono fare. Ma ce un limite di tempo cioè se diciamo che loro nonsanno cosa fare, e io rimango tutto cosi, ci sarà un termine in cui la vendità si annullera o rimarrà in eterno sospesa??

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Nààààààààààà...
Devi prima rimborsaaaaaaaaaa tutto!!!

[ruberr]

La mia paura e che anche rimborsando tutto il rimanente, la vendita non venga annullata in automatico.

[robertobonsai]

Ma che automatico ed automatico devi inviare tu l'annullamento e SOLO dopo far confermare dai tuoi acquirenti!!!

Senza rimborso TOTALE sei sempre al punto di partenza!

Oggi con il casino che hai fatto chiedendo di confermare ai tuoi acquirenti ti hanno risposto che non possono far nulla perchè nessuna procedura di annullamento è arrivata a loro!!!

Azz ma sei capace di leggere la chat fatta proprio oggi con l'assistenza ebay per farti capire come funziona sta' cosa???

Ti spiace dirmi quanti anni hai???

è una semplice mia curiosità...

[robertobonsai]

 in questo momento sulle due vendite non annullate hai 51,30€ di commissioni ebay in essere (escludendo le 50 di spedizione su estero) 

[antoper2019 · Accepted solution]

scusi ma allora non per qualcosa, avendo un negozio ebay , anche a me capitano anzi troppo spesso, cioè dovrei definire chè ci siano diffetti nel sistema o non so cosa, dire, allora le spiego, un acquirente che mi richiede di annullare l'ordine, e di inviare al posto di 27,18 di rimborso complessivo, mi chiede di inviare 15,00 , quindi vado sul mio account paypal,  emettendo il rimborso richiesto, poi tramite ebay invio l'annullamento cliccando sulla dicitura su richiesta dell'acquirente, l'acquirente conferma il tutto come da foto che mi rinvia  a  prova  dell'annullamento,   ed viene chiuso li il tutto. le allego la foto che mi rimanda l'acquirente, e con il quale confermando di aver ricevuto il rimborso anche se non totale, si e chiusa dopo pochi minuti. ed ebay a anche restituito la tariffa dovuta  alla vendita.              presumo  ci sia qualche difetto.   o  e  cosi  che funziona,  bu                                               non per fare storie sia  chiaro,  il più  per capire cosa  succede.   e  se lo fà solo a me.                                                                    

[robertobonsai]

Mi spiace non posso "dire" nulla al riguardo della schermata inviata con l'esito corretto ed a buon fine della procedura di annullamento transazione ebay.

Il parziale rimborso di una transazione ebay non consente l'annullamento e non si possono recuperare le commissioni sul venduto.

Non lo dico io ma le "regole scritte ebay"!

Unico commento personale cui "parrebbe" la vera anomalia fuori da ogni comprensione (in un periodo di crisi economica) come possa un acquirente che di fatto non ha portato danno alcuno al venditore...possa lasciare una mancia così alta per un servizio mai ricevuto.

[antoper2019]

non so  che dirle,  apparte,      quello  che  comunque  non  è  l'unica volta che mi succede,       ammeno che non sia per il fattore,  che,   viene prima inviato il rimborso  anche se parziale, come richiesto  tramite paypal,     e poi  inviando l'annullamento   in sequito  tramite ebay,    ci si possa creare un qualche disturbo.     o  interferezza.            

[robertobonsai]

Guarda voglio essere estremamente chiaro senza aggiungere nulla di mio oltre alla "dovuta e necessaria"premessa!!!

Quello sotto...è il Paragrafo delle regole ebay in cui è consentito un rimborso parziale e come si deve procedere!

Leggilo bene per capire al meglio:

è valido "SOLO successivamente ad un reso" fatto da un acquirente di un oggetto pagato e spedito dal venditore!

(dunque NON c'entra NIENTE con il caso trattato in questo Topic)

Per le linee guida relative all'emissione di un rimborso parziale.

(consulta la tabella riportata di seguito)

Tabella delle linee guida sulla riduzione del rimborso (per venditori che offrono le restituzioni gratuite)

Condizioni della restituzione

Linee guida sulla riduzione del rimborso

Condizioni eccellenti:

• Non utilizzato
• Non danneggiato
• Non alterato
• Tutti gli oggetti inclusi nella confezione originale inclusa
• Confezione originale (laddove applicabile)
• Deve includere i certificati di autenticità, classificazione o valutazione
• Sigillo di fabbrica non deve essere rotto/aperto (se applicabile)
• Etichette originali incluse e attaccate (laddove applicabile)
• Oggetti come alimenti e bevande non devono essere aperti
• Chiusura sottovuoto intatta (se applicabile)

Nessuna riduzione

Condizioni buone:

• Confezione originale mancante
• Non sigillata
• Etichette originali non attaccate

Riduzione del 5-10%

Condizioni discrete:

• Parti mancanti
• Segni di usura o di utilizzo
• L'oggetto è stato montato
• Etichette originali mancanti

Riduzione del 15-30%

Condizioni pessime:

• Segni di utilizzo
• Parti essenziali mancanti
• Oggetto danneggiato
• Sigillo di fabbrica rotto
• Materialmente diverso rispetto a come era stato inviato all'acquirente
• Oggetto difettoso, richiede assistenza o riparazione
• Mancano i certificati di autenticità, classificazione o valutazione
• Oggetti come alimenti e bevande aperti

Riduzione del 35-50%

Come emettere un rimborso parziale dopo che l'oggetto è stato restituito

[antoper2019]

il problema  e  chè  quello che lei indica adesso,   e  differende,   in quanto  non  e  un reso,        ma  bensi'    una vendita, con il quale dopo che l'acquirente  a  pagato,       richiede  di annullare l'ordine,   dove  ancora non è stato emesso  alcuna spedizione, ne tanto meno una spedizione  con richiesta di  restituzioni di reso,            io  a lei lo capita,      ma  evidente che lei non a capito la questione,         allora  un acquirente  acquista un oggetto,       paga,       dopo ci ripensa,   e  chiede  di annullare l'ordine,    e  chiede sotto la propria responsabilità,   di  non voler ricevere  l'intero importo,  ma bensi'   un importo inferiore,          in sequito gli viene  inviato  il rimborso da esso  citato  tramite paypal,     e  in sequito si apre un reclamo  su richiesta dell'acquirente  ad  annullare l'ordine,              come   tutti  sappiamo  ebay invia l'annullamento all'acquirente  dove   come  e  ben visibile  gli viene chiesto,   se  anno effettuato il pagamento  e ricevuto il rimborso,   oppure se  ancora  non era stato effettuato.         scusi ma  chiudo qui senno si crea  confusione, visto che  non cè una risposta valida,    e  evidente  giusto  o sbaglio  anche su questo?           e se il pagamento   e  rimborso  non e  avvenuto con paypal,           anche qui sicuramente  non sapra  cosa dire,