Vendo ormai da un po' su Ebay e posso assicurarvi che nel 99% dei casi, anche guardando tra gli altri venditori, i feedback negativi rilasciati non hanno alcuna ragion d' essere. Basta anche solo leggere la nota di ebay, scritta dal suo stesso creatore, in cui specifica chiaramente che il feedback è nato per tutelare gli acquirenti dai furbetti e dai truffatori e addirittura scrive che quando viene lasciato bisogna anche tenere presente che si ha a che fare con esseri umani che possono anche sbagliare. Detto questo, vi faccio qualche esempio sui feedback negativi che si trovano in giro (compresi quelli del fatidico venditore sopra citato)
1) Feedback negativi per pacchi smarriti dalle poste (se spedisci una cartolina e non arriva, il destinatario si deve forse incazzare con te?) Come cliente sei tutelato da paypal e ottieni comunque il rimborso, il venditore non c' entra nulla se lo danneggi con un negativo hai semplicemente torto.. se poi, come è successo a me, il venditore ti permette di scegliere altre forme di spedizioni più care ma più sicure e in più ti avvisa nell' inserzione, sei doppiamente scorretto.
2) "vendono merce che non hanno!!!" Non si sa perchè, ma su ebay sembra che sia davvero difficile capire che le scorte possono finire... Ogni santa volta bisogna spiegare che chi vende su ebay, ha anche spesso un negozio fisico e un sito personale (oltre che altri svariati portali quali amazon e pixmania) e che nemmeno un Cyborg collegato a livello neuronale potrebbe aggiornare le disponibilità di 7000 articoli in tempo reale su tutte le piattaforme. Noi per esempio abbiamo un sistema di sincronizzazione che impiega tutta la notte, quindi se uno nel frattempo ordina può non vedersi l' ordine evadibile. Lasciare un negativo per una motivazione oltre che scorretto è persino stupido..
3) "il prodotto non funziona!!" Ora, vi assicuro che ci sono persone che partono dal presupposto che nulla possa essere guasto fin da subito e che per forza i venditori siano tutti truffatori incalliti.
Esistono mille tutele, sia di legge, sia da parte di ebay e anche dai venditori onesti...ma molta gente preferisce litigare piuttosto che risolvere i problemi pacificamente.
Personalmente abbiamo avuto poche esperienze e quasi tutte con persone con cui era assolutamente impossibile ragionare in maniera normale. Abbiamno ricorso alle vie legali? Assolutamente si! E questo perchè, se io come venditore ti dò la migliore delle assistenze possibili e la possibilità di rimborso, che senso ha danneggiarmi? Sinceramente non sopportiamo più certi soprusi e il fatto che il feedback venga usato come mezzo di estorsione o come vendetta perchè le cose non sono andate come nella loro mente dovevano andare. Anche perchè, sinceramente, qual'è il motivo vero per cui viene rilasciato? E' sempre lo stesso... si vuole che gli altri leggano in modo da indurli a non comprare... ma con che diritto uno fa perdere clienti e profitti a una azienda? Se ti trovi male in una pizzeria eviti di ritornarci, o ti fermi con il megafono davanti dicendo che la pizza fa schifo?
Vi faccio alcuni esempi capitati a noi, così magari da entrare anche un po' nell' ottica del venditore.
-Feedback negativo "Vendono cinesate, non entra nel notebook"
Cliente che, nonostante sia chiaramente richiesto da ebay, non ci ha mai contattato per assistenza, passando direttamente al negativo. Da premettere che noi in questi casi diamo assistenza on site, quindi il cliente non deve nemmeno rispedire il prodotto e non perde un centesimo, oltre che avere una sostituzione lampo. Col tempo salta fuori che costui vendeva sigarette elettroniche, che sono TUTTE made in china, e che nella nostra fabbrica avevano scambiato due prodotti nelle scatole, mettendo una batteria che era fisicamente quasi identica ma diversa negli incastri. Lo scopriamo in quanto la seconda capita ad un cliente che civilmente ci aiuta a dipanare il mistero (grazie a Dio molto più civile) e ci guadagna una bella batteria con capacità maggiore in ringraziamento. Al primo invece arriva una bella letterina dell' avvocato con la quale corre a modificare il feedback (e voglio vedere, come società che vende prodotti cinesi, come si giustificava davanti al giudice per quel commento fuori luogo). nonostante la sgradevolezza della persona in questione proponiamo comunque di dare assistenza ma niente, preferisce tenersi il prodotto sbagliato... MAH!
- Cliente fa finire in giacenza la spedizione in quanto il corriere non lo trova mai a casa. Ovviamente, come chiaramente indicato nelle condizioni di vendita, tali spese da lui generate gli vengono richieste all' atto di consegna per cui paga 6 euro. la giustificazione? La mattina la gente lavora e dovrebbero saperlo... Ah, invece i corrieri si girano i pollici, la mattina... e comunque, se per questo, la gente di solito lavora anche al pomeriggio... quindi cosa dovrebbero fare, consegnare tutti i pacchi contemporaneamente all' ora di cena??? col teletrasporto? E qui il divertente... se non gli rimborsiamo i 6 euro, o almeno 3, rilascia il negativo... ok, qui basta ricordare che l' estorsione, oltre che primo motivo per far rimuovere il feedback, è anche un reato penale per far desistere il simpatico signore...
- Cliente ha dei problemi col corriere (e non è ancora chiaro per colpa di chi) e va a ritirarsi, senza spese, il collo in giacenza in quanto ha fretta... feedback negativo ovviamente a noi e per quale motivo? Perchè non abbiamo risposto alla sua mail di lamentele... e sapete quando è stata mandata tale mail? Il sabato dopo mezzogiorno... Forse che lavoriamo 24 ore al giorno domeniche comprese? Ovviamente dopo varie discussioni pacate e gentili, aspettiamo una settimana come da richiesta del cliente in modo che possa testare il prodotto ricevuto (come si in caso di problemi servisse il negativo e non si chiedesse assistenza) e chiediamo gentilmente se può rimuoverlo, vista l' ingiustificatezza dello stesso. Ovviamente silenzio, nessuna risposta... certo, sa bene che il feedback negativo lo può solo lasciare e non riceverlo. Che senso ha lasciare un feedback del genere quando si comporta nello stesso modo che condanna (senza tra l' altro che ci sia un week end di mezzo come spiegazione!!!)
Alla fine è così, al 99% delle volte, chi lascia il negativo lo fa per dispetto e per danneggiare la tua attività VOLONTARIAMENTE. E vi posso assicurare che se uno è un venditore onesto e corretto, il motivo per lasciare un negativo non te lo darà mai!
Per cui immedesimatevi in chi lavora 12 ore al giorno, si fa in quattro per servire al meglio tutti e al primo intoppo si vede il primo nevrotico che lo danneggia pubblicamente... Difendere la propria attività da attacchi ingiustificati è più che lecito e doveroso, secondo me.
