@gimli314 ha scritto:
Ho comprato da Packlink una spedizione con prezzo maggiorato per copertura dei danni da trasporto o smarrimento. Il pacco è arrivato "massacrato" di tagli e schiacciamenti, evidentemente causati da meccanismi (una semplice caduta non poteva fare quei danni). Il contenuto (un tubetto di vetro) è stato rotto in tre parti. Al mio reclamo Packlink ha risposto che "l'articolo non prevede alcun risarcimento per danno". Ho chiesto chiarimenti e mi hanno mandato sulle regole dove si dice che i risarcimenti sono limitatamente esclusi per "vetri piani, lastre, parabrezza". Ho fatto presente che un tubetto di vetro non è una "lastra" di vetro. Allora mi hanno risposto che le Poste Italiane non accettano "bottiglie di vetro". Ho chiesto alle Poste Italiane e mi hanno risposto che invece le bottiglie si possono tranquillamente spedire se debitamente imballate (e il mio tubetto non ha nè dimensioni nè forma o peso simili ad una bottiglia). Insomma, stanno inventando delle regole per non risarcirmi il danno.
Ciao gimli314
Per un pacco ridotto in quel modo con difetti estetici evidenti solitamente si richiede il ritiro con riserva.
Ma nel tuo caso anche se fosse stato ritirato con la riserva non saresti stato coperto per via delle regole sulle esclusioni.
Si e' vero le esclusioni della copertura assicurativa riguardano molti oggetti e le regole che mette il broker (in questo caso packlink) potrebbero non essere le stesse regole che applica poste italiane per cui si deve fare riferimento solo a quanto stabilito da packlink.
Per quanto riguarda il pacco che ti e' arrivato massacrato pobabilmente gli e' caduto sopra qualche pacco pesante durante il tragitto.
Comunque voglio anche dirti che se fossi stato idoneo per la copertura del danno saresti dovuto passare dall'acquirente a chiedre collaborazione.
Avresti dovuto avere mantenuto le etichette, l'imballo esterno, gli imballaggi interni, sarebbe stata poi necessaria una dichiarazione dell'acquirente firmata e sarebbero stati necessari svariati passaggi di botta e risposta.
In poche parole anche se l'articolo fosse stato coperto non sarebbe stato comunque semplice ricevere un indennizzo.
Le procedure sono molto piu' semplici quando un pacco viene smarrito, perche' in quel caso non serve la collaborazione dell'acquirente.
In questi casi sarebbe meglio prevenire che curare, nel senso che sarebbe preferibile prevedere situazioni simili ed organizzarsi con un imballaggio a prova di "bomba"
Mi spiace per il disagio
