pacco consegnato ad alri

[giocec_71]

ho ordinato dei calzini, sono stati consegnati a un signore sconosciuto a me e al punto di ritiro. ho perso almeno 20 ore: telefonate, e mail, ricerca di indirizzi, ricerca nei punti di ritiro della mia zona dove mi sono recato io personalmente,  ecc. come è possibile che il corriere consegni un pacco a uno sconosciuto? per errore? non lo so.

 sicuramente, il sistema ha delle falle. se mi portano il pacco a casa, devo aspettarli e non posso andare a lavorare. se sono a casa (abito in un grosso condominio), scendo per prendere il pacco, mi chiedono il mio nome, io dico "sono io" e mi danno il pacco. ma se non sono io a ritirarlo e lo ritira un'altra persona che dichiara "si sono io"? basterebbe un codice che il cliente da al corriere che lo invia  a ebay che poi gli da la conferma in tempo reale e  solo dopo l'accertamento il pacco è consegnato.

o al punto di ritiro, come è successo a me: basta controllare la corrispondenza fra i pacchi spediti e i pacchi consegnati? è vero, la procedura costa un po', ma quanti vantaggi da, soprattutto la sicurezza e la soddisfazione del cliente. come vanno le cose adesso mi sembra un caos e mancanza di professionalità.

comunque, per adesso, non faccio altri ordini, che senso ha, se il pacco non arriva, perdere tutto questo tempo e restarci pure male. si ebay rimborsa, ma il tempo perso e la delusione chi me li rimborsa?

[marioelegio]

Per ritirare un pacco al fermopoint (il punto di ritiro) serve un codice che dovrebbe esserti arrivato via SMS. Quando sei andato a ritirare il pacco (e il pacco era sparito), non ti hanno fatto inoltrare un reclamo?

Per ritirare il pacco serve:

• N° Fermoticket: il numero associato alla spedizione che ti è stato mandato via mail e sms. In alternativa lo puoi trovare nella pagina le tue prenotazioni.
• Nome e Cognome: riportare il nominativo di chi fisicamente ritira il pacco.
• N° Documento d’Identità: C.I. o patente in corso di validità di chi ritira la spedizione.

Se il pacco è arrivato fino al punto di ritiro non penso che ebay o il venditore ti rimborsino. Il casino lo hanno fatto al punto di ritiro, dovranno rimborsarti loro. 

ciao

mario

[giocec_71]

Al punto di ritiro sono molto severi e scrupolosi, li conosco da anni, il loro negozio si trova a 100 metri da casa mia. da loro ho ritirato decine di pacchi, mi conoscono bene, eppure se dimentico il codice o il documento il pacco non me lo danno. il signore che ha ritirato il pacco non è mai entrato nel punto di ritiro e neanche il pacco è mai entrato lì. al punto di ritiro ci sono andato più volte, abbiamo controllato insieme, il pacco lì non è mai arrivato. certo, può essere che il personale del punto lo abbia sottratto, ma finora per centinaia di pacchi che passano da lì (miei e di miei amici e conoscenti) non è mai successo. rimane da spiegare la cosa più importante: come fa a sparire un pacco? e come mai, a un certo punto del percorso il pacco viene consegnato a un certo signore (che naturalmente risulta con nome cognome città, ma del quale non riporto le generalità) che non è in alcun modo il destinatario del pacco. per ultimo faccio notare che nel punto di ritiro non esiste nessuna persona che abbia il nome della persona che ha ritirato il pacco.

In estrema sintesi, il sistema ha delle falle che vediamo spesso. scrivo questo perché le procedure, secondo me, possono essere migliorate. Questo, al di là del mio pacco scomparso che è piccola cosa. più importanti sono il rapporto di fiducia nelle transazioni, il buon nome dell'azienda, la soddisfazione dei clienti, una società fondata sull'onestà e sul rispetto degli altri....tutte cose che alla fine fanno aumentare anche il fatturato.

[marioelegio · Accepted solution]

Se il corriere certifica che il pacco è stato consegnato al fermopoint e da lì è sparito ................ non sono tanto severi e scrupolosi. Comunque hanno un'assicurazione e ti avrebbero subito dovuto aprire un reclamo.

Se invece ha sbagliato il venditore a mettere l'indirizzo o ha sbagliato il corriere è un'altra storia. Per sicurezza chiedi al venditre una copia della sua ricevuta di spedizione e controlla l'indirizzo.

Se l'indirizzo è corretto e ha sbagliato il fermopoint...... Dalle FAQ sul sito di Fermopoint:

Nel caso in cui il pacco venga smarrito, rubato o danneggiato all’interno di un fermopoint a quale r...

Il fermopoint è responsabile, per i danni alla stessa imputabili, dal momento in cui ritira il pacco dal vettore e fino al momento in cui lo riconsegna al destinatario. In questo caso, previa consegna dello scontrino o della ricevuta di acquisto, viene rimborsato il valore totale della merce.

ciao

mario