Leggo diversi thread in proposito, ma non riuscendo a rispondere apro questo messaggio.
Sono rimasto molto deluso dal comportamento di eBay che ha rimosso, senza nemmeno avvertirmi né tantomeno darmi spiegazioni, il solo feedback negativo che ho rilasciato lo scorso novembre da quando sono iscritto, cioè dal lontano 2006.
Credo che semplicemente per un fatto di RISPETTO e TRASPARENZA nei miei confronti, eBay avrebbe dovuto avvertirmi della cancellazione e fornirmi esaustive spiegazioni in merito. Invece, casualmente, andando a vedere il profilo del venditore a cui avevo lasciato il feedback negativo, scopro che il mio è sparito, senza ovviamente capire il perché.
Chiedo quindi una telefonata per avere assistenza. L'operatrice mi dice che lei non lavora nell'ufficio che si occupa dei feedback e mi dice che mi verrà inviata una mail che effettivamente arriva.
Dapprima l'operatrice mi risponde che non può rivelarmi, per fantomatici motivi di privacy, la ragione della rimozione. Io obietto non capendo di quale privacy si tratti visto che mica stiamo parlando di dati sensibili. Vista la mia insistenza l'operatrice mi liquida linkandomi una pagina (che avevo già visionato da me) sulle regole dei feedback, affermando che il mio feedback avrebbe violato una o più (non si sa) di tali regole, senza ovviamente spiegare quale/i. Ho visionato ancora una volta la pagina linkata senza trovare nulla che potesse giustificare la cancellazione del mio feedback.
Per agevolare il lavoro dell'operatrice che francamente non mi ha dato l'impressione di volersi troppo applicare, ho riepilogato il contenuto del mio feedback, in cui ho dapprima specificato che in ben 18 anni questo era il primo feedback negativo che rilasciavo, per poi sottolineare che comunque il venditore mi aveva gentilmente fornito molte foto aggiuntive dell'oggetto che però è stato imballato in modo oggettivamente inadeguato. L'oggetto in questione era infatti un modellino di circa 40 cm a forma antropomorfa che anziché essere bloccato all'interno del suo box in corrispondenza dei quattro arti e del bacino come avrebbe dovuto essere, era fissato solo in corrispondenza di un braccio. Pertanto il modellino è inevitabilmente arrivato rotto, con una gamba staccata. Il venditore ha provato in tutti i modi di farmi rimuovere il feedback negativo, proponendomi prima un risarcimento parziale e poi, vedendo il mio rifiuto, uno totale che io, forse ingenuamente, ho accettato, dopodiché è completamente scomparso. Io non ho più seguito la vicenda, fino a quando ho casualmente scoperto la cancellazione del feedback, senza ovviamente che ci sia stato il rimborso che mi era stato promesso.
In mancanza di spiegazioni da parte di eBay che purtroppo non ci sono state come ho già specificato, posso ipotizzare che il venditore abbia utilizzato il mio consenso per ottenere la cancellazione, che mi abbia cioè praticamente ingannato, ed ho fatto presente anche il comportamento oggettivamente scorretto nei miei confronti da parte del venditore all'operatrice dell'assistenza clienti, senza, anche in questo caso, ottenere alcun riscontro concreto.
La delusione per il comportamento di eBay, per cui, evidentemente, gli acquirenti come me non contano nulla al contrario dei venditori che sono super tutelati, visto che oltre a non accettare la restituzione possono mettere in atto astuzie di qualunque tipo per vedere cancellato un eventuale feedback negativo.
Eppure se la piattaforma va avanti è proprio grazie a chi acquista che in definitiva paga indirettamente le commissioni di eBay che il venditore, come è logico che sia, carica sul prezzo di vendita dell'oggetto.
Diciamo che sono stato molto fortunato ad avere solo adesso la mia prima esperienza negativa, anche se va detto non è che compro tantissimo, ma comunque 229 oggetti acquistati non sono così pochi.
Adesso sono davanti ad un bivio: o accettare il comportamento di eBay nei miei confronti e continuare a comprare senza nemmeno lasciare un altro eventuale feedback negativo per evitare delusioni come queste, oppure decidere di chiudere il mio account.
